病房护理投诉原因及对策分析.doc

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西安交通大学网络教育学院论文

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病房护理投诉原因及对策分析

摘要

目的：总结病房患者投诉意见并分析投诉原因采取对策以提升病房患者护理服务满意度。

方法：选取某院2020年4月10日-2020年7月10日所接到的投诉事件共24例护理投诉事件作为研究资料并进行研究分析并总结面对各种不同原因引起的投诉的方法对策。

结果：24投诉的主要原因为：沟通问题8例占33.33%，服务态度6起占25%，技术问题4起占16.67%，费用问题3起占12.5%，其他原因3起占12.5%。根据产生的原因分为护士、患者、管理和社会方面，主要是护士人员缺乏服务意识

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