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游乐主持人入职培训资料

游乐主持人入职培训资料

游乐主持人

（一）主持人岗位主旨、目的与要求

1、主持人岗位主旨：安全操作、开心主持、分享快乐。

2、主持人岗位目的：介绍项目特色、简介，提醒安全注意事项，加强游客的感观体验和娱乐享受。

（二）安检岗位主旨、目的与要求

1、安检岗位主旨：快乐卫士，安全贴心

2、安检岗位目的：在设备开始前，进行相关的安全及注意事项提示和检查,确保符合安全标准。

3、安检岗位要求：维持排队区按秩序排队，为游客提供咨询、为游客检票等服务。

二、主要工作

1、岗前入园规范

2、设备运行前

3、设备运行中

4、设备运行结束后

5、应急救援

（1）岗前入园规范

（4）设备点应急工具是否齐全及是否能正常使用。

（5）检查设备的配套设施是否正常（告示牌是否有破损、维修保养牌是否摘取等）

（6）检查安全带、安全杆、安全门、安全链条、行走轮、链条轮、座位螺丝、刹车等安全装置是否完好。

2、清洁工作区域：

（1）工作岗位区域洁净，无任何纸屑物。

（2）设备座椅、储物架、告示、游客须知等表面干净、整洁、无污渍。（室外设备雨天过后，开放设备需擦拭座椅）

（3）抽屉内整齐、桌面物品摆放整齐。

3、开机前准备工作

（1）确保音响、话筒（音量大小以排队区域游客能听清注意事项和互动为准，音量不宜过大；音乐由公司提供私人不得擅自更换）、小蜜蜂等各项设备运作正常。

（2）确保工作区域没有安全隐患。

（3）确保灭火器在指定位置，并能够正常操作使用。

（4）按操作规程规范开机如：打开机房总电源，操作柜内相关电源（开启空压机开关、气压达到0.4MPA打开车厢锁具，达到0.8MPA时准备试机等）。

4、空载试车：

（1）空载试车2次，在营运记录本上填写（试运行两次正常）并签字。

（2）确保设备在运行中正常。

设备运行中

1、问候游客：

（1）注视顾客，面带微笑。

（2）正确使用普通话。

（3）多使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口；做到有问必答。

（4）因故不能立刻提供服务，应致歉并尽快结束手头工作。

（5）语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确；声音上扬，充满友好与欢乐。

2、设备介绍：

（1）针对项目讲解简洁、明了的介绍词。

（2）项目介绍词在30字以内。

（3）在30秒内完成项目介绍。

（4）介绍项目时充满热情，富有感染力。

（5）目光环视所有游客，保持微笑。

3、安全讲解：

（1）每次开机前都须对游客详细讲解设备游客须知。

（2）提醒游客贵重物品、易脱落物品（取下）放好。

（3）提醒正确坐姿、安全事项。

（4）提醒游客看管、照顾好小孩、老人。

4、游乐互动：

（1）设计符合现场气氛的问题、主持词。

（2）语气富有感情、渲染力。

5、赞美、感谢：

（1）赞美词短促有力，一般每句不超过15个字。

6、离开提示：

（1）语气亲切、友好。

（2）提醒游客拿齐个人物品。

（3）关注游客身体状态，有无不适现象，并采取相应行动。

7、介绍其他：

（1）简洁、明了地介绍景区内其它游乐项目，推荐游玩路线。

（2）介绍时间在30秒内。

（3）介绍内容不超过50字。

8、欢送游客：

（1）认真宣读安全提示语，工作人员为游客解开安全装置。

（2）真诚地祝福、欢送游客。

9、下一次准备：

（1）重复上一趟的运行工作。

（2）保管好游客的遗留物品。

（3）协助清理好现场卫生。

（4）及时做好设备客运量以及故障记录。

设备运行结束后

关机标准：

（1）按操作规程关闭设备。

（2）将对讲机、小蜜蜂收放统一地点，进行充电次日备用。

（3）填写营运记录，统计好当天客运量。

（4）此游乐设备区域内洁净，无任何纸屑和杂物。

（5）清倒垃圾（放置指定位置，不能乱放置其他地方）。

（6）关闭好电、门、窗等设施，锁好后离开。

游乐设备部雨天操作规范

1.室内项目全天开放，影院（有游客时）15分钟一场。

2.岗位要求：轮岗制，入口处需要服务人员站岗。

3.设备开启前，座椅必须擦拭干净，地面水渍及时清扫。

4.禁止违反八项禁令。

5.防雨罩必须折叠整齐，摆放操作室内。

6.擦拭座椅的抹布、拖把存放隐蔽位置。

7.为游客提供热情周到的服务：微笑服务，积极主动介绍游客可游玩的项目。

8..如有游客需要重复乘坐，尽量满足（如排队游客较多，需重新排队）。

9.类似于“雨天路滑，请注意行走”的提示语要到位。

10.操作室无人时，随手关门。

服务人员：

穿戴好雨衣（室内除外），站到入口处。

游客到来时主动微笑示意，并引导其从快捷通道进入。

划票，指引入座，并提醒游客雨天地面湿滑，小心慢行。

游客入座完毕后，检查安全带、安全杆等安全装置是否锁好。检查完毕后，关闭出、入口门，回到入口处。

站在入口，面向操作室人员，打“OK”手势，示意可以开机运行。

设备运行中，时刻关注设备运