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职场办公礼仪基础礼仪知识

分享目的：通过分享学习提升办公人员礼仪素养，进一步将“致力于为企业创造价值”的服务理念落实到日常办公礼仪中。培训内容：1、礼仪基本理念2、礼仪基本特征3、个人仪容仪表4、日常交往礼仪5、仪态行为礼仪6、接待礼仪7、电话礼仪

前言礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于政府部门来说，办公礼仪的表现不仅代表着个人素养，也代表着政府形象。作为统计局的一员，拥有良好的职业形象、专业的员职场礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是统计局内部规范管理、高服务水准的体现。

一、礼仪基本理念凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。二、礼仪基本特征规范性：没有规矩不成方圆，职场礼仪的规范就是机关工委发的各种要求，以及妆容服饰的标准做法。对象性：区分对象，因人而异，用我们自己的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善。技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。

三、个人仪容仪表在职场礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与单位整体形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视对于着装的要求。

个人仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长2、发型发式标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部3、面部修饰剔须修面，保持清洁。在日常工作中不得接触烟、酒等有

个人仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；头饰式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是单位管理完善的一个标志。3、要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆时应避人。

个人工作场合着装职业场合着装的“六不准”：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。

四、日常交往礼仪1、致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、脱帽等动作问候朋友。男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意。

2、握手礼握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴手套。

3、介绍他人相互介绍，尊者居后原则先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士；介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

五、仪态行为礼仪?对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。?仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

1、站姿?身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势；良好的站姿?站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；?男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直；?女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

2、坐姿?入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；?坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑；?男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；?女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。良好的坐姿

3、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。?要主动寒暄，面带微笑；?音量适中，语调平和，多用敬语。在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；?注意倾听，不要抢话。

六、会客礼仪1、座位安排——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，翻译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。门司