持续经营 稳中求胜——提升续保宣导教案.docVIP

?持续经营稳中求胜——提升续保宣导教案

一、课程背景

随着保险市场竞争的日益激烈，保险公司的续保业务变得越来越重要。为了提高续保率，提升保险公司的经营效益，本课程旨在通过系统的宣导培训，使保险业务人员深入了解续保业务的重要性，掌握续保的基本原则和技巧，提高续保业绩。

二、课程目标

1.了解续保业务的重要性

2.掌握续保的基本原则和技巧

3.提高保险业务人员的续保业绩

三、教学内容

1.续保业务概述

续保的定义

续保的业务流程

2.续保业务的重要性

续保对保险公司的意义

续保对保险业务员的意义

3.续保基本原则

客户需求为导向

诚信原则

持续关注客户需求

4.续保技巧

沟通技巧

异议处理技巧

促成交易技巧

四、教学方法

1.讲授：通过讲解续保业务的基本概念、原则和技巧，使学员对续保业务有全面了解。

2.案例分析：通过分析实际案例，使学员更好地理解和掌握续保技巧。

3.角色扮演：通过模拟续保场景，让学员亲身体验并练习续保技巧。

4.小组讨论：分组讨论续保相关问题，促进学员之间的交流与合作。

五、课程评估

1.课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问情况。

2.案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和应用能力。

3.角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和技巧掌握情况。

4.小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的参与度和问题解决能力。

六、续保业务的实际操作流程

1.续保申请的处理

续保申请的接收与确认

续保资料的审核与整理

2.续保方案的制定

根据客户需求制定续保方案

对比分析不同续保方案的优劣

3.续保合同的签订

解释续保合同条款

协助客户完成合同签订流程

4.续保业务的跟进与服务

跟进续保后续问题解答

提供优质的客户服务

七、续保客户关系管理

1.客户信息的整理与分析

收集并整理客户基本信息

分析客户保险需求和续保情况

2.客户沟通与关系维护

定期与客户进行沟通

3.客户满意度提升策略

了解客户需求，提供个性化服务

处理客户投诉，提高客户满意度

八、续保业绩提升策略

1.个人业绩提升方法

设定续保目标

分析自身优势和不足，制定提升计划

2.团队业绩提升策略

团队目标设定与分解

团队协作与激励机制

3.续保业绩分析与改进

分析续保业绩数据

针对问题进行改进和优化

九、续保业务的风险管理

1.续保风险识别

识别续保过程中可能出现的风险

分析风险的来源和影响

2.续保风险防范与应对措施

制定风险防范措施

建立风险应对机制

3.续保风险案例分析

分析实际发生的续保风险案例

回顾课程重点内容

2.续保业务能力提升行动计划

制定个人能力提升计划

团队协作与支持

3.续保业务未来发展展望

了解保险市场发展趋势

把握续保业务发展机遇

重点和难点解析

一、续保业务的重要性

重点：续保对保险公司的意义，续保对保险业务员的意义。

难点：如何让学员深刻理解续保业务对保险公司和保险业务员的重要性，并激发他们的学习兴趣和动力。

二、续保基本原则

重点：客户需求为导向，诚信原则，持续关注客户需求。

难点：如何让学员在实际操作中坚持客户需求为导向，遵循诚信原则，并持续关注客户需求。

三、续保技巧

重点：沟通技巧，异议处理技巧，促成交易技巧。

难点：如何让学员在实际操作中灵活运用沟通技巧，有效处理异议，并成功促成交易。

四、续保业务的实际操作流程

重点：续保申请的处理，续保方案的制定，续保合同的签订，续保业务的跟进与服务。

难点：如何让学员熟练掌握续保业务的实际操作流程，并在实际工作中高效执行。

五、续保客户关系管理

重点：客户信息的整理与分析，客户沟通与关系维护，客户满意度提升策略。

六、续保业绩提升策略

重点：个人业绩提升方法，团队业绩提升策略，续保业绩分析与改进。

难点：如何让学员制定出切实可行的个人和团队业绩提升方法，并能够对续保业绩进行有效分析和改进。

七、续保业务的风险管理

重点：续保风险识别，续保风险防范与应对措施，续保风险案例分析。

难点：如何让学员能够准确识别续保风险，并制定出有效的防范和应对措施。

本教案旨在通过系统的宣导培训，帮助保险业务人员深入了解续保业务的重要性，掌握续保的基本原则和技巧，并提升续保业绩。在教学过程中，需要重点关注续保业务的重要性、基本原则、技巧、实际操作流程、客户关系管理、业绩提升策略和风险管理等方面。这些环节是提升保险业务人员续保能力的关键，也是他们在实际工作中面临的难点和挑战。通过深入解析这些重点和难点，可以帮助学员更好地理解和掌握续保业务，提高他们的续保业绩，从而为保险公司带来更高的经营效益。