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2024年前台试用期岗位职责(共篇)
篇:前台岗位职责前台岗位职责前台主管岗位职责前台岗位职责-前台岗位职责前台主
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1.帮助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创建良好的工作氛围;
2.参与主管例会,刚好了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表,合理支配属下的工作,管理、调配本部门运用的各项消耗品,严格限制成本,刚好传达上级的指示;
4.驾驭预订状况和当天客情,根
据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的平安、消防工作,负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满意客人合理的要求;
7.参加前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训安排,正确地评估下属工作,做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持亲密的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参与前厅部例会,并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序,并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作支配,检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤状况,编制本班组员工排班表,合理支配当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能娴熟操作运用。前台岗位职责
12.确保员工供应礼貌、专业的服务。
13.刚好了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的支配,合理的排房。
14.高峰期帮助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格限制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。
16.检查全部来宾的留言,并确保来宾刚好收到全部留言。
17.确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参与每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。
2、安排收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的打算状况。
3、查本月的订房状况有无超过10间以上的团队用房,如有要支配收银做好安排团队用房的各项打算,做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的支配状况,房卡制作状况,检查预订单是否有特别要求,并落实。
6、了解、记录次日进店团队的支配状况,检查预订单是否有特别要求,并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00刚好督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表,款待房需清除详情,确认客人入住状况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作,刚好赐予指导。
12、员餐时间支配收银员分批就餐.,前台必需保证2人值岗,用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并刚好提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
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