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2024年前台实习报告锦集十篇

前台实习报告篇1（约1527字）

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

____酒店，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设

备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，拥有足够的商务客人，从宾馆

的统计来看，80%的客人都是在企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选

定____作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为

____这样的商务酒店的重要盈利点。

____的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通

宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按

照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情

况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还

可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的

工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作

量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责

任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题

不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性，所以，必须解决这

样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始

应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高

前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费

心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越

感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在

客人眼中的地位会迅速提升。

另外，____已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好

的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题：

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度

是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于现在

的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同

性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房

价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员

预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会

有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，一定要把现

有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服

务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok

房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此

加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。

但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错

的效果的。

前台实习报告篇2（约2375字）

我于7月14日——10月31日到__x酒店实习，这段时间我的收获很大。酒

店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的

“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅

代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决

客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显

重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃

至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之

笔。通过这次在__x酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个

社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的

接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整

体印象，甚至影