中等职业学校航空服务专业人才培养方案.docx

航空服务专业人才培养方案

一、专业名称及代码

专业全称：航空服务????

专业代码：700402

??专业类别：交通运输大类-航空运输类

二、入学要求

初中毕业或相当于初中毕业文化程度

三、修业年限

专业学制3年（2.5+0.5）

四、职业面向

本专业培养主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等企事业单位，在生产、服务第一线能从事空中乘务、机场安全检查、贵宾室接待、机场值机工作、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等工作，具有职业生涯发展基础的中等应用型技能人才和劳动者。同时，培养高星级酒店前台等相关中高端服务接待人员。

序号

专门化方向

就业岗位

职业资格

（名称、等级、颁证单位）

1

空中乘务

民航乘务员

茶饮调配专项职业能力证书（人力资源和社会保障部）

单品咖啡专项职业能力证书（人力资源和社会保障部）

餐厅服务员初级（1+X证书）

空中乘务初级（1+X证书）

2

地勤服务

民航售票员、民航客运员、民航安检员、贵宾接待服务员、机场引导员、机场问讯员等

茶饮调配专项职业能力证书（人力资源和社会保障部）

单品咖啡专项职业能力证书（人力资源和社会保障部）

餐厅服务员初级（1+X证书）

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展，适应21世纪海峡西岸民航业及旅游行业需要，具有良好的职业道德与吃苦耐劳、敬业和创新精神，具有较扎实专业基本知识，具有较高的英语水平和社交能力，掌握航空服务的基本技能，能胜任民航空中乘务服务、民航商务服务、空港地勤服务、地铁和高铁服务、高星级酒店服务与管理的高端技能型人才。

（二）培养规格

1、基本素质

良好的职业道德和敬业精神，熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。

通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。

了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧，使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。

熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。

相关职业资格证书。

2、专业技能与知识

了解空中乘务员的岗位职责和工作流程。

掌握客舱服务的内容、要求，以及医疗急救常识和应急操作处理。

掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。

熟悉空中服务各个环节的基本操作和特殊情况的处理。

掌握订座、离港和货物运输等系统的操作。

熟悉国内、国际客票的填开和客票特殊情况的处理方法。

熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作，以及特殊情况的处理。

六、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业（技能）课。

公共基础课程包括德育课、文化课、艺术（或音乐、美术）、中国历史、体育与健康、信息技术。

专业（技能）课包括专业核心课程和专业化方向课程，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

（一）公共基础课程

序号

课程名称

主要教学内容和要求

参考学时

1

语文

本课程注重培养学生热爱祖国语言文学的思想感情，进一步提高正确理解与运用语言文字的能力，以适应就业和创业的需要。通过学习，掌握必需的语言基础知识，具备日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际与表达能力，具有初步的文学作品欣赏能力。

198

2

数学

本课程注重培养学生学习数学基础知识；掌握计算技能、计算工具的使用技能、数据处理技能；培养观察能力、空间想象能力、分析解决问题能力和初步的数学思维能力；引导学生逐步养成良好的学习习惯、实践意识、创新意识和实事求是的科学态度。

180

3

英语

本课程学习分为两个阶段完成。第一阶段学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，激发和培养学生学习英语的兴趣。第二阶段以民航专业英语学习为主，通过学习，学生在掌握一定语法的基础上，进一步扩大词汇量，提高阅读理解能力，进行基本的听说交流，能用英语处理与未来职业相关的一般业务。

144

4

思想政治

本课程是学校德育工作的主渠道，是学校实施素质教育的重要内容。课程包括职业生涯规划、职业道德与法律、经济政治与社会、哲学与人生四门课程。通过学习，引导学生根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，树立正确的职业观念和职业理想；正确认识和处理人生发展中的基本问题，逐步确立正确的世界观、人生观和价值观。

144

5

信息技术

本课程使学生初步掌握计算机的基本使用方法，具备在计算机单机和网络操作环境中使用应用程序的能力；掌握计算机的基础知识、熟练掌握Windows、Word、Excel、PowerPoint的功能和