质量管理学第八讲-企业的质量主体(三).pptxVIP

质量管理学;二、顾客需求的获取;顾客需求提取的一般步骤;理想的问卷调查应该达到以下目的：

·能够断定产品是否满足了用户的需要；

·能够了解到与竞争对手的差距；

·能够了解市场容量；

·能够从中获得策划进入市场战略的启示。

;三、顾客需求的分析与整理;对顾客需求信息的分析整理主要工作;2、将原始资料变换成要求质量

原始情报本来是用户的声音，要对用户发出的信息进行翻译，将其变换成规范的质量要求。通常是先将原始资料变换成为要求项目，然后再将要求项目转换为要求质量。;2、将原始资料变换成要求质量;从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、

方法（何法）等六个方面;(2)将要求项目转换成要求质量

下表所示是将打火机的要求项目转换成要求质量的转换表示例。

在进行质量要求的转换时，要从要求项目中???取出用简洁语言表示的质量要求，每一个质量要求中不能包括两项以上的内容。;从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、

方法（何法）等六个方面;对顾客需求信息的分析整理主要工作;分类后的质量要求展开表;减速箱是机械传动中很常用的一种装置，它的质量可以影响到整个设备的工作情况。下面以减速箱为例，说明QFD在其设计质量控制中的应用。;一、顾客需求;该顾客需求用类似系统图树形结构，图中将顾客的需求按减速箱的功