油田通联通信工作交流材料-总结报告模板.doc

油田通联通信工作交流材料-总结报告模板

油田通联通信工作交流材料

???油田通联通信工作交流材料

???一、突出发展主题,坚持思想领先,增强全员为建设高原千万吨油气田做贡献的使命感

???为油田大发展提供优质的通信服务,是我们油田通信肩负的光荣使命和义不容辞的责任。今年油田公司“两会”,科学部署了“站在新起点,落实三级储量1亿吨,创造新业绩,完成油气当量六百万”的工作目标,精心描绘了“十一五”后3年“建成一千万”、“准备一千万”的发展蓝图。

???面对新形势、新目标和新任务,年初以来,我们通过认真学习领会油田公司”两会”精神和油田领导对通信工作的一系列指示,开展“通信能在两个一千万目标中作出啥成绩”的大学习、大讨论活动,围绕“建成一千万、准备一千万”这一油田最大的政治,最大的大局,讲形势,讲任务、讲责任,讲贡献,使公司广大干部员工认识到“这矛盾、那矛盾,国家缺油是最大的矛盾;这任务、那任务,从通信上保证千万吨油气田建设是最大的任务”。从而把干部职工的思想统一到油田的发展战略上来,引导动员干部职工认清形势,牢记目标,深刻铭记油田通信的责任与使命,自觉围绕大局去想,自觉围绕发展去干,更好地为油田勘探开发、生产管理和职工生活服务,全力为油田大发展做贡献。

???通过深入的学习和广泛宣讲,进一步增强了全公司干部员工站在新起点、创造新业绩、实现新发展的责任感和使命感。公司上下发展信心十足、工作干劲倍增,1-6月份,完成通信经营收入万元,同比增长%,实现盈利万元,全安全平稳运行,工程建设进展顺利,通信服务保障工作落实到位,生产形势呈现良好势头,为全年目标的顺利实现奠定了基础。

???二、服务主战场,勇当先行军,全力做好油田勘探生产的卫星服务保障

生产数据的采集和电力视频监控从通信上提供保障。近期我们还围绕台南气田36亿方产能产能建设,对配套的通信城域和数据传输线路进行了开工前的施工准备,以满足该气田各集气站自动化监控管理和生产值班公寓楼的电视传输。

???四、内强员工素质,外树窗口形象,努力打造油田通信服务品牌

???服务是油田通信的永恒主题。我们始终坚持“用户至上,用心服务”的理念,不断转变服务观念,创新服务模式,优化管理手段,落实服务标准,用真诚和努力实现客户价值与利益的和谐统一,用实际行动打造油田通信服务品牌。

???一是加强服务工作考核,提升服务效率。为确保服务质量的提高,我们将油田区域通信保障率、野外探井通信保障率、服务质量满意率指标,逐级分解,明确责任,坚持领导到位、措施到位、考核到位、确保服务工作及时高效完成。

???今年花土沟地区汛期早、雨水多,给油区正常通信造成了影响。5月24日在采油一厂砂西采油作业区抢修中,由于降雨量太大,道路湿滑,60多公里的路程用了两个多小时,到晚上8点,生产的通信得到恢复后,便又匆匆赶赴下一个故障。经过30多个小时的不眠不休,油区20余部生产故障全部排除。7月2日花土沟地区又再次遭到大雨的袭击,造成采油三厂狮子沟一号沟检查站通信电缆中断,我们迅速组织人员赶赴现场,在沿线山体多处出现滑坡、塌方的情况下,冒雨奋战,抢修故障,加固线路,经过通信站职工全力预防和抢险,花土沟百里油区未发生大的通信阻断,零星的故障均在第一时间完成抢修,确保了油气区通信畅通。

???二是坚持开展优质服务活动,塑造窗口服务形象。为了提高整体服务水平,我们在114、112、外线、营业厅等服务窗口推行了首问责任制、服务承诺制、服务质量跟踪制、回访制度等,开展了“服务工作大家谈”“用户就是上帝,服务就是效益”的大讨论,并进行了服务礼仪、业务流程、综合素质等方面的培训,不断提升服务人员的服务技能。今年我们还以基层通信站为单位,在全公司涉及客户服务的工种中开展季度“岗位服务明星”评创活动,实行张榜公布、挂牌上岗、动态考核,极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性,提高全体员工的整体服务素质。其中114查号台副班长王素娟被评为“石油工业用户满意服务明星”。

???三是坚持用户利益无小事,认真对待用户意见和建议。定期进行用户走访和调查,加强180投诉和用户信件的回复处理,竭力做好通信工作。4月份,我们针对离退休老同志在一季度生产经营情况通报及座谈会上提出的“开放专停机保号业务”的建议,经过认真研究和经营测算,虽然油田退休职工及解除劳动关系人员流动性较大,盆地内轮岗轮休人员也频繁,开放停机保号业务将使我公司的经营受到一定影响,并且增加许多工作量,但是作为生产技术服务单位,我们一切以满足油田职工的需求,服务油田,服务职工为己任,从服务的大局出发,5月份,开放了专停机保号业务,赢得了广大用户的一致赞扬。

???四是坚持以人为本,夯实服务工作的基础,安全生产是我们做好通信服务保障工作的前提和基础。特别是随着络规