杨灵艳有效沟通【中华讲师网】课件.pptVIP

有效沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

目录一、沟通与事业成功二、沟通技巧沟通的多样性l说话的艺术l倾听的艺术l身体的语言l三、高效的沟通步骤找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通与事业成功l做人失败的调查90%对象认为主要原因是沟通不良;l商场上的成功85%取决于沟通;l成功企业经理70%左右的工作时间花在沟通上;l全球7500位经理人最欣赏的领导:※激励人心的能力※理解他人的观点※热情畅谈的能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

个人品质的修炼l角色修炼：沟通就是一种站位，站在什么位置说什么话。“屁股决定脑袋”l心态修炼：沟通是一种心态。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，而消极的人像月亮，初一十五不一样”“言为心声”需要做到：1、积极心态。2、感恩心态。（存感恩之心，才有敬畏之情）3、欣赏心态。4、尊重心态。（每个人都有自己的心理防线，也都希望被人所理解和尊重，同理心沟通最主要的就是倾听和分担）l思维模式的修理：理性分析和换位思考的全脑思维模式。l技能修炼l方法修炼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

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沟通的目的l说明事务（信息的表达）l表达情感表露感观?流露感观?产生感应l流通信息l达成目标透过关系?明(暗）说?达成目标找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通的三个基本问题l沟通的基本问题是：心态l沟通的基本原则是：关心l沟通的基本要求是：主动找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通的心态心态自私－－关心只在五伦以内自我－－别人的问题与我无关自大－－我的想法就是答案找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通中的关心关心注意他的状况与难处；注意他的需求与不便；注意他的痛苦与问题；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通中的主动主动主动的支援；主动的反馈；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

问题l沟通中会出现的障碍有哪些？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通中的障碍l沟通被中断l人为的干扰：同事突然进来；–开会报告中有人举手发言；–l环境中的噪音：电话铃声；–消防车的警铃声；–l解决之道：重复刚才说过话，以确定对方和你一样了解情况。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通中的障碍发讯者的问题：l用词错误，辞不达意；l咬文嚼字，过于啰嗦；l不善言辞，口齿不清；l只要别人听，自己态度不正确；l对接收方反应不灵敏；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通中的障碍传递通道：l经过他人传递而误会；l环境选择不当；l沟通时机不当；l有人破坏、挑衅；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通中的障碍接收方的问题：l先入为主（第一印象）l听不清楚l选择性地倾听l偏见（刻板印象）l光环效应（晕轮效应）l情绪不佳l没有注意言外之意找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通中的障碍地理上或距离的障碍:l对太多人做演示文稿；l电话沟通，看不到对方的表情；l解决之道：加强你所能控制的沟通过程。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通中的障碍职位差距的障碍:l上级的心理障碍:––––––好胜人：官大学问大，凡事要听他。拒闻过：被批评的话听不进去。喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。显聪明：炫耀自己聪明过人。厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。深成见：自以为是，不接受别人的建言。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

l部属的心理障碍:谄媚：报喜不报忧，存心讨好。–––顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

沟通中的障碍语意上的障碍:l语言、文字的不同;l专业用语，术语的使用找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

小结结论：沟通是一个过程，有其意义、目的、场景、方式、原则以及障碍；但整个过程都是为了信息的流通和互相的了解。通过介绍希望大家能对沟通有一个基本的概念。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

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