超市员工管理新规制度样本.docVIP

上海世纪联华超市

员工行为规范

1.目标：

『企业是始于人而只于人事业』此说明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目标之有效达成，端赖全体人员之团结合作，全力以赴，不然必难期有功，而组成或集合全体职员在一起共同行动，视需有一定秩序和纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免团体变成一盘散沙乌合之众。为确保企业各项生产和工作正常进行，提升企业生产、工作效率和管理水平，建立有序工作、生活环境，特制订本制度。望全体职员自觉遵照。

2.新进人员报到：

经采取之职员于报到时，需缴交以下数据：

2.1身份证影印本1份及相片2张。

2.2办公室人员需学历证件影印本1份。

2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证实)。

2.4其它应缴交之体检汇报数据或证实文件或确保书。

3．超市操作规范：

3.1职员行为规范

（1）不准挪用和赊销店内财物。

（2）上班时间不许可抽烟、喝酒、吃零食。

（3）不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。

（4）不打架骂人、不说笑、打闹。

（5）不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。

（6）不准怠慢用户，更不许可和用户争吵。

（7）不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。

（8）不准放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等）。

（9）不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。

（10）不准上班接、打私人电话不准上班会客。（特殊情况需经当班责任人同意）

（11）不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处优点理。

（12）提倡相互监督，相互提醒。

3.2仪表规范

（1）头发洁净，梳理整齐。

（2）女士不披散头发长发应扎整齐。

（5）面部整齐，女士不描眉纹眉。

（6）上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。

（11）不得留长指甲。

（12）女士不得涂有色指甲油或染指。

（14）衣服常换洗，不得有异味。

（15）衣服洁净整齐，上班要穿工作服。

（16）当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。

3.3门店卫生规范

（1）店面整齐洁净、明亮、布局合理气氛友好。

（2）货架柜台和商品洁净整齐无积尘蜘蛛网，按要求陈列。

（3）柜台、地面等就天天清洁，不得有污迹。。

（6）门口洁净、整齐、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定时清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。

（8）店内多种设施、设备完好，功效正常。

（10）消防设备完好，能正常使用。

（11）卫生间，长久保持洁净、整齐、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。

（12）仓库陈列有序、整齐。

3.4营业员标准化操作规范

（1）岗位职责

1、严格实施门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整齐，礼貌待客，老实服务，严格遵守门店各项规章制度，服从上级领导安排。

2、熟识店内商品和商品包装上应有标志及自已责任区内商品基础知识，包含商品名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。

3、了解相关商业法规，熟识卖场内作业规范。

4、掌握商品标价知识，正确打贴价格标签。

5、注意查看商品使用期限正确维护商品，预防过期、变质、破损商品上架销售。

6、洞察用户进场习惯和购置重心，了解商场整体布局和商品陈列基础方法和标准，并随时对责任区域内陈列商品进行整理。

7、随时掌握商品销售动态，立即按规范作要求完成取货和补货上架作为并立即提出补货提议。

8、要有强烈责任心，注意商品安全，努力预防商品损坏和失窃。

9、了解卖场内关键设备性能、使用要求和维护知识，能够排除部分小故障。

10、负责卖场、商品、货架、通道卫生，确保门店清洁度。

11、负责卖场内用户接待、导购。

（2）作业要求

1、理货时要将不一样商品归回原位保持卫生化陈列。

2、进行加货作业时要做到优异先出标准，发觉临近保质期商品要立即通知上级领导，采取方法。发觉过期变质破损商品要立即下货架。并报备上级领导作对应处理。

3、理货时要检验标价牌和实物是否一一对应，严格根据理货作业程序进行。

4、对责任范围内货架商品要认真管理做好防窃、防损。

5、营业员在理货过程中因为人为原因造成商品破损，由个人负担而且立即买单。

6、对用户要做到热情服务，见到用户关键点头，微笑打招呼。

7、对用户问题不能处理，需立即移交给其它同事或通知当班领导，并对相关问题做好统计。

8、推荐商品时，要尊重用户意愿，不能误导用户更不能死缠烂打。

3.5商品管理规范

（1）商品收货

1、点清商品数量规格是否和货单一致。

2、商品包装外观是否完整（标签、日期、厂家）

3、保质期限是否合符行业要求。

4、搞清供给商名称，门店内是否有该供给商以前退货。

5、收货人签字并标注收货日期。

6、如有短货由送货人在单上划掉并署名确定方可生效，不可私自在单上涂改。

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