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缺乏有效管理客的服期望
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案例通公司的服量管理中国通上海分公司，在上海信服市的展很快其移“130越大越灵”的正在日益出来。上海分公司的成功之一就是他的服量。如分公司已制定了“网通、服、用意是我每一天的追”的量方；成立了量公室；施了ISO9000量的达工作；推出了“工有征集量方活”；立了的“网化小”，提高网运行量等等。然通上海分公司的服量与其建立的一套全面而格的用督机制（如理用投的“首制”等）有关，而全面而格的用督机制又与它推出的“移接通率”等承有关。分公司承：移月平均忙接通率50%以上，如低于50%每低一个百分点，减少用目通2%，并在当月中。一措的推出，无疑增加了用移服督的力度，而又推着分公司不断移服硬件的量。案例从服管理的角度点通公司的服量管理。如果你是通公司的主管，你将从哪些方面一步改服量管理？1.2.
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