小区物业、保安服务 投标方案（技术方案）.docx

小区物业、保安服务投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

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报告说明

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目录

第一章服务方案 10

1.1.服务内容 10

1.1.1.服务内容 10

1.1.2.班组服务内容要求 10

1.1.3.其他服务内容 11

1.2.服务标准 13

1.2.1.管理人员标准 13

1.2.2.客户(内务)组标准 15

1.2.3.客户服务部经理日常考核标准 18

1.2.4.公共秩序管理员日常考核标准 19

1.2.5.消防管理员日常考核标准 22

1.2.6.违纪处罚标准 23

1.3.服务流程 26

1.3.1.服务管理 26

1.4.服务制度 28

1.4.1.保安部管理规章制度 29

1.4.2.保安员培训制度 32

1.4.3.警棍使用制度 33

1.4.4.警械使用管理制度 33

1.4.5.对讲机使用制度 35

1.4.6.重大事件报告制度 37

2

1.4.7.消防管理制度 38

1.4.8.考勤、请假制度 42

1.4.9.安保服务方案 58

1.4.10.服务管理 72

第二章应急保障 77

2.1.应急预案处理原则 77

2.1.1.风险防范机制 77

2.2.应急预案处理原则 84

2.2.1.组织保障 84

2.2.2.制度和技术保障 84

2.2.3.客户关系维护 84

2.2.4.突发事件处理 85

2.3.总体响应程序 87

2.3.1.应急指挥 87

2.3.2.应急行动 87

2.3.3.资源调配 87

2.3.4.应急避险 88

2.3.5.扩大应急 88

2.3.6.应急结束 88

2.4.防恐应急预案 91

2.4.1.目的 91

2.4.2.风险辨识 91

2.4.3.应急行动组织机构及职责 91

2.4.4.预警和预防 92

3

2.4.5.应急响应 94

2.4.6.预案的宣传教育与设施 97

2.5.防暴应急预案 99

2.5.1.如何应对爆炸恐吓电话 99

2.5.2.应向打电话人提出的问题 99

2.5.3.如何处理爆炸恐吓信 100

2.5.4.注意可疑情况 100

2.5.5.其他注意事项 101

2.6.意外情况应急预案 103

2.6.1.火灾应急处置预案 103

2.6.2.水灾应急处置预案 109

2.6.3.人员聚集一踩踏事件应急预案 113

2.6.4.爆炸物品处理程序 116

2.6.5.打架斗殴事件处理预案 117

2.6.6.盗窃事件处理预案 118

2.6.7.对散发反动传单、宣传品的事件处理预案.119

2.6.8.纠纷的应急处理预案 120

2.6.9.发生群体性事件的应急措施 122

2.7.大型保障任务安全保卫方案 124

2.7.1.活动期间保安保卫方案 125

2.7.2.活动期间的注意事项 128

2.8.天气应急预案 129

2.8.1.恶劣极端气候的保障方案 129

2.8.2.地震应急处置预案 133

4

2.8.3.抗台应急预案 136

2.9.疫情防控方案 141

2.9.1.目的 141

2.9.2.范围 141

2.9.3.事件级别的定义 141

2.9.4.事件处理组织机构、职责分工 141

2.9.5.通用处理程序 142

2.9.6.特殊处理程序 143

2.9.7.