行动导向教学法省公开课一等奖全国示范课微课金奖PPT课件.pptxVIP

师慧丽博士huilishi@tongji.edu.cn;培训安排：;一、为什么学习角色饰演法

二、角色饰演法

三、角色饰演法应用举例

四、角色饰演教学法案例开发;为何学习角色饰演教学法;;角色饰演原本是一个心理治疗技术.

使人暂时置身于他人社会位置，并按这一位置所要求方式和态度行事，以促进对他人社会角色及本身角色了解，从而学会更有效推行本身角色。;角色饰演是;;角色：戏剧舞台上所饰演剧中人物。

角色饰演理论：个人正是经过饰演他人角色即角色饰演，

来取得、利用和接收有意义姿态能力，从而来了解社会

上各种行为习惯和规范，最终实现自己社会化。;;;;13;阶段;

阶段;

阶段;

阶段;角色饰演类型;比如：太仓建雄职院将全校管理、金融、会计等专业整合起来，建立针对校内师生小超市，进行企业模拟实习。;;;;学习情境设计难度大，要求老师较强设计能力。

（整体情境设计：简单化、表面化、虚假人工化，学生得不到真正锻炼

角色场景：不合理，场景与测评内容不符合，造成学生摸不着头脑，适

得其反。

准备工作繁重,对时间和资源要求较高

（角色任务描述；工作岗位设置；学习材料制作和准备）

角色交换和评价过程（讨论）实施需要较长整段时间

（占用较长课时）

角色饰演过程中教师必须是指导者、主持人角色

（老师转换身份，与老师传统习惯冲突）

对单个学生进行成绩评价极难进行

不适合用于全部认知层次内容，尤其是知识及了解层面内容

（即个体对感觉信号接收、检测、转换、简约、合成、编码、储存、提取、重建、概念形成、判断和问题处理信息加工处理过程。）

教学效果难以预料;;角色饰演法应用举例1（市场营销专业）

——“汽车4S店展厅接待”;一、教学设计前整体构思;一、教学设计前整体构思（说课）;此次教学内容起源于汽车4S店真实工作中需要知识、技能和能力，详细包含：迎接客人礼仪、展厅接待寒暄（破冰）和客户需求探寻。

（是什么）

礼仪、展厅接待和需求探寻是汽车4S店每个汽车销售顾问日常工作中天天用到知识和技能，所以，是必须掌握岗位技能。

（为何）

重点难点：展厅接待相关礼仪；需求探寻；

;专业能力：掌握展厅接待和需求探寻相关知识和技能，能正确地、恰如其分地完成该流程。

方法能力：

1、能针对客户特点采取适当行为，取得客户信任

2、能针对客户特点提出问题，探寻客户需求

3、能灵活利用消费神理学，觉察客户心理

4、深化营销理念，做好客户顾问。

社会能力：培养学生认真、务实灵活处事职业意识和工作态度；主动探索、团结、协作团体精神；尊重客人为客人服务态度。;先知识、经验：

学过商务礼仪、市场营销基础、推销实务，消费神理学；在企业认识实践中去过多家汽车4S店，观察过销售顾问客户接待工作；在以前推销实务课程中练习过接待用户礼仪以及怎样破冰、靠近客户步骤。在消费神理学中已经练习过角色类型、客户类型划分。

学习心理特征：

本班学生思维活跃、大多数学生性格外向，喜欢实践型课程，喜欢表示和模仿，学习能力参差不齐。

学生学习该课程特征：

对汽车销售有较浓厚兴趣，大部分学生喜欢毕业后从事汽车销售工作，有较强外部学习动机。

;教学用材料：教科书和其它补充材料

1、教科书中该内容展现：简单罗列了展厅接待和需求探寻工作程序，没有详细操作过程中可能出现问题细分和讨论。

2、补充教学材料：展厅接待现场视频、情境卡、车型资料卡、角色卡。

3、教学媒体及条件要求：多媒体设备、教学课件、汽车4S店模拟展厅;角色饰演法、头脑风暴法；

教学法选择依据：

面对面销售需要大量与人沟通及应变技巧，而销售顾问面对客户进行需求探寻时，要灵活利用各种方式进行引导和推进，这些在汽车4S店需求探寻中尤其主要。

学生只有在设定靠近真实饰演情境中，在限定时间内，经过所饰演角色行为方式、表示方式和思维方式、决议和行动模式，同时与其它饰演者互动合作，并经过个人行动、体验、经验以及自我反思来开发职业能力，才能到达该主题目标。

当前较多汽车企业在新员工培训和企业内部销售和服务流程技能演练大都采取该方法。

所以组织此次教学活动是基于专业内容、教学目标要求很好方法。;二、该内容教学设计;一、准备阶段;1、确定教学目标内容（准备阶段1）;2、说明角色饰演类型：（准备阶段2）;4、计划和组织饰演过程（准备阶段4）（饰演共需25分）;5、准备好以下道具：（准备阶段5）

车模（象征性）、茶杯（若干）、桌（1）、椅子（2把）…;;销售顾问资料卡;材料1：两款车（三菱、图观）基本资料;厂家发动机等基本参数表;竞品：大众途观车型资料卡;观察员统计表;7、对活动可能出现问题有充分准备;二、教学实施

（共3课时）;;;;;;;;