酒店业客户服务劳动合同样本.docx

酒店业客户服务劳动合同样本

合同编号：__________

甲方（用人单位）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（劳动者）：__________

身份证号码：__________

联系电话：__________

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、公平公正的原则，经友好协商，就乙方在甲方从事酒店业客户服务工作事宜，达成如下协议：

第一条工作内容

1.1乙方的工作岗位为酒店业客户服务，具体职责如下：

（1）负责接待客户，提供优质的服务；

（2）了解客户需求，为客户解答疑问，提供相应的服务；

（3）维护客户关系，处理客户投诉，提高客户满意度；

（4）完成甲方安排的其他相关工作。

1.2乙方应遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理和调度。

第二条工作时间

2.1乙方的每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。具体工作时间根据甲方业务需要和乙方实际情况进行调整。

2.2乙方享有国家法定节假日、年假、病假、产假、陪产假、婚假、丧假等休假待遇，具体按照甲方规章制度和国家相关法律法规执行。

第三条劳动报酬

3.1乙方的工资由基本工资、绩效工资、奖金等组成，具体金额和发放方式按照甲方规章制度执行。

3.2乙方的工作表现和业绩符合甲方规定的，有权获得相应的奖金和提成。

3.3乙方加班工资按照甲方规章制度和国家相关法律法规执行。

第四条社会保险

4.1甲方应按照国家和地方政府的有关规定，为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

4.2乙方应缴纳的个人部分由甲方代扣代缴。

第五条合同解除和终止

5.1双方协商一致，可以解除或终止本合同。

5.2乙方提前解除本合同的，应提前30日书面通知甲方。

5.3甲方解除本合同的，应符合国家相关法律法规的规定，并提前通知乙方。

5.4本合同终止后，甲方应支付乙方相应的经济补偿，具体按照甲方规章制度和国家相关法律法规执行。

第六条保密条款

6.1乙方在合同期内及合同终止后，不得泄露甲方商业秘密、客户信息等保密信息。

6.2乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

8.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（用人单位）：__________

乙方（劳动者）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.乙方身份证复印件

2.乙方学历证书复印件

3.乙方职业资格证书复印件

4.甲方营业执照副本复印件

5.甲方规章制度复印件

6.社会保险缴纳证明

7.工资条复印件

8.甲方授权书（如有）

9.乙方签名确认的保密协议

10.其他与劳动合同相关的文件

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供劳动力的，属于违约行为。

2.乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密、客户信息的，属于违约行为。

3.甲方未按照约定支付劳动报酬的，属于违约行为。

4.甲方未按照约定提供社会保险的，属于违约行为。

5.甲方未按照约定提供工作条件的，属于违约行为。

6.双方未协商一致解除或终止合同的，属于违约行为。

7.乙方未提前通知甲方解除合同的，属于违约行为。

8.甲方未提前通知乙方解除合同的，属于违约行为。

三、法律名词及解释：

1.劳动合同：劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。

2.用人单位：提供工作岗位，支付劳动报酬，依法为劳动者缴纳社会保险费用的单位。

3.劳动者：提供劳动力，按照用人单位的要求完成工作任务的个人。

4.工作时间：劳动者在用人单位规定的时间范围内提供劳动的时间。

5.劳动报酬：劳动者因提供劳动力而应得的报酬。

6.社会保险：国家为保障劳动者基本生活，减轻劳动者疾病、工伤、失业、生育等社会风险而设立的一种社会保障制度。

7.保密条款：劳动合同中约定的，要求劳动者在合同期内及合同终止后，不得泄露用人单位的商业秘密、客户信息等保密信息的内容。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未按约定提供劳动力。

解决办法：与乙方沟通，要求其按照合同约定提供劳动力；情节严重者，可依法解除合同。

2.问题：乙方泄露甲方商业秘密、客户信息。

解决办法：要求乙方立即停止泄露行为，签署保密协议；情节严重者，可依法解除合同。

3.问题：甲方未按约定支付劳动报酬。

解决办法：与甲方沟通，要