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涵碧
服：就是心服口服，舒服；：踏踏，到位！
什么要有客服
什么是客服客服?目的——解决客?定——了能使企与客之形成愉悦互，公司所能做的一切工作。?含——是根据客本人的喜好使他意，而最客会感到受到重，他会把种好感刻于心，成企的忠客。听一段音：家反.wav
什么要有客服什么是客?她/他是我工作的目的、重点?不是一个我与之争或智的象?企因客而生存
什么要有客服一数字?在不意的客当中91％的客不再回来你的品；?开一个新客的成本是留住一个老客的5倍；?做到客意的公司平均每年的增6％；?当客不意，若能及弥客关系，80％的客会回来和你做生意。
什么要有客服不意的客?—96—％的不意客不会向服提供者投；?—4—％的不意客会向服提供者投。
什么要有客服不意也不投的客?50%不的人都会将不告另外的10-20人；被告知者中13%又将个坏消息播另外的10-20人；?得到意服的客会将他的告2-5人；
什么是客服客需求?友好的度?信?理解与同情?与替代
如何做好客服？
如何做好客服失掉客的原因?1%逝世?3%搬家?5%有了新的?9%争因素?14%品不意?60%度——因一个或数个客服代表的冷漠度而放弃
如何做好客服客采取友好的度?度是最根本的；?度决定一切。
秀客服人所具的素
秀客服人所具的素准的服用?一、候您需要什么帮助？?开：您好！?二、程中的?先生/小姐您怎么称呼？?您姓？（会告姓氏后，回会：“x先生/小姐，您好！”）?三、程中更多使用礼貌用?好的、的、很抱歉、不客气、、
秀客服人所具的素秀的客服人?知?沟通的技巧?投的理技巧
秀客服人所具的素准的形象?声音：服代表的第一形象?的知?化的微笑?服范用
秀客服人所具的素服代表的品格素注重承容美服向极情虚同理心
投理的技巧?放慢速?降低音量?任何会表示憾?下投情况的具体?理智提，心聆听?重复，会冷静?提供解决方案，限和行出承?履行承，完成后工作
善用我代替你
客投的目的：一、二、精神我提供的服：足不了物，足精神注意点：不是公司的，不要代表公司做决定，做原之内的事。
几种需要避免的行一、易承二、情急躁三、不及跟
1、投未生前我需要做的是避免投的生2、投已生，我就要冷静来理我要重客的投管理，更要重客的投。
如何做好客服案例分析1、差价、程、0票面等等——防【明清楚特殊性，保留凭2、行程——通民航系打印?提供票者需要明
案例分析3、退款——以状况准淘宝理投以状况依据4、度——向重【旺旺不回复，辱，承不5、公司内部工商——口径不一致
价
价是双方之相互利用和被利用的关系利用企客被利用?企造价才具价?客提供价才具价
客企价的感知基本面：?客最基本要求?最基服期望面：价次?新的服或增服?造差异的服意料之外面：?令人激、有吸引力的服?出奇的服
接下去就看大家的了！！
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