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服外包概述

背景介在社会分工越来越化的代，服外包正成第二全球化浪潮中的新亮点。基于信息数字技基上的服外包，已成以件特征的第二全?球化的重要推力量。近年来，我国服外包已步入快速展通道，尤其是政府在人才、税收和金励等方面的支持，国内服外包企来了巨大的展机会。2006年年底，包括杭州等11个城市被定“中国服外包基地城市”，杭州技开区展服外包提供了力。

什么是服外包?服外包是指企将价中原本由自身提供的具有基性的、共性的、非核心的IT和基于IT的流程剥离出来后，外包企外部服提供商来完成的活。

服外包的分?服外包分信息技外包（ITOInformationTechnologyOutsourcing)和流程外包（BPOBusinessProcessOutsourcing)?ITO是指企向外部求并得包括全部或部分信息技的服。服内容包括：系操作服、系用服基技服等。?BPO是指企将自身基于信息技的流程委托化服提供商，由其按照服要求行管理、运和服等。服内容包括企内部管理服、企运作服、供管理服等。

关于在岸服外包和离岸服外包的型主要有两：?（1）从移方看，服外包有两种：一是移方通与海外独立的服承接方合同行服目外包；二是移方直接在海外建立独或合的离岸服中心/基地/子公司自身服。?（2）从承接方看，服外包也有两种：一是服承接方在本土承接来自海外的服；二是服承接方到海外开拓服外包市，建立离岸交付中心，承接服外包或者行就地服。

BPO成服外包展的?全球的BPO展在21世前20年将入成期，范也将大到IT服、人力源管理、金融、会、客服、研、品等众多域，服次也将不断提高，服附加将有一个明增大的程。根据美国百氏公司的，全球的企外包域中最快速的是IT服、人力源管理、媒体公关管理、客服、市。些化将展中国家承接离岸服外包来契机。?西安炎科技（董事刘宁）：“达国家将一些不的直。接生”价的流程到成本更低的地方是必然

Gartner公司全球BPO市分析及位:百万美元BPO分2005年2006年2007年2008年2009年市需求管理2504927281300103255435684企服4925654004594426562872113运2933431592344173707440203供管理1743418766204802221323999121073131644144348157470171999

全球BPO市2005~2010年各分域的数据位：百万美元2005年2006年2007年2008年2009年2010年人力源127161468017011198362316426351采94011041305154918302112金融及会147681604417709198352233624649售后服252172832631735355943919542624物流市146687156997166550176270186582197258179942200239223007249745280838315241培合425052906348754487229730384520422680463665510373562667617965

全球IT服市和ITO市?相于BPO而言，然两者都是以信息技基，但ITO技，服承接方的IT知技及件要求高。根据Gartner公司分析，2006~2009年全球IT服市的年复合平均增率（CGAR)6.1%。IT服市中，外包的服（含ITO和BPO）占有一半以上，是IT服市最重要的部分。2006年全球IT服市中外包的服量3465美元，2009年将达到4322美元。

2006~2009年全球IT服市及外包服位：美元2006年2007年2008年2009年全球IT服市模6732.67109.87525.77967.6同比增5.35%5.06%5.85%5.87%IT服市中外包部分3465.23733.14016.94322.9的模IT服市中外包部分51.5%52.5%53.4%54.3%的占比

按分市划分的全球ITO市模位：百万美元ITO分市2005年2006年2007年2008年2009年数据中心外包8224585217895129423499150桌面外包2738328422298973144833074企用外包3898841242441114996049934网外包55887599986543871577781