学校物业管理宿舍管理方案.docxVIP

针对某某高校的各项要素，我们进展了深化广泛的实地研究和分析讨论，在总结经历教训的根底上，提炼了某某高校学生公寓物业管理工作面临的难点和重点，从而确定了我们对某某高校物业管理的投标宗旨、总体目的和主要思路。

一、物业管理的投标宗旨

承高校传统，管一流物业，树高校形象，创一流品牌二、总体目的

在学生公寓的物业管理中，能否管出最正确效果，能否实现“管理、效劳、育人〞三位一体化管理，对某某高校、对我公司的影响都很大。我公司将本着对学校高度负责的精神，瞄准三工程标，发奋冲刺。我们的三项管理目的是：

1、力争效劳“零投诉〞为质量管理目的，通过专业化的管理，标准化的效劳，贯穿“以人为本〞的效劳思想，致力在学生公寓内创造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。

2、自接收学生公寓物业管理之日起，按优质标准施行物业管理效劳，做到管理无盲点，效劳无挑剔，师生无怨言。

3、我公司已通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，学生公寓物业管理从正式接收后全面导入ISO9001：2000质量管理体系，标准学生公寓的物业管理，提升学生公寓物业管理的内涵。

三、主要思路

根据某某高校学生公寓物业管理的特点，在详细的管理效劳过程中，我们将牢牢把好以下几个关口，确保学生公寓物业管理各项工作

的正常开展，以求得最正确的管理效果。(一)、把好平安关，确保平安有序

经常性加强管理站员工的平安意识教育，运用各种手段，确保平安工作万无一失。

1、统筹方案安排。把学生公寓的平安管理方案统筹考虑，全盘方案安排，以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。

2、突出防范重点。根据学生公寓的平安防范特点，并结合学生公寓的实际情况，确定学生公寓的治安防范重点部位。保证学生公寓24小时值班，每秒钟不脱人，建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作，加强消防和平安用电、用水工作，经常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良好。对于违章用电、用水的同学要加强管理和教育。

3、制订学生公寓突发事件应急预案。设想可能在学生公寓内发生的突发事件(如盗窃、火灾等)制定相应的应急处理预定方案。

(二)、把好设备关，确保高效运行

精心操作，细心护理。负责学生公寓设备设施的日常维护和保养，负责水电正常供给、卫生消防设施的维护保养，保证设施的运行正常。管理人员要做到对配电设备进展每日巡查，并记录在案，对出现的任何不良苗头不可忽略大意，准确记录及时汇报，妥善处理，并定期作好清洁工作，确实像保护自己眼睛一样保护各种设备。

(三)、把好卫生关，确保保洁质量

整洁的环境，是学生公寓管理最根本的要求。我公司将把环境整

洁作为进步学生公寓管理档次的重要的一个方面抓紧抓好，施行全天候、全方位保洁，做好学生公寓公共及周边环境的绿化保洁工作。

1、严格规定各部位清扫作业制度，发现不洁现象，随时处理。严格遵守质量标准和工作流程，真正做到无可挑剔，人人满意。

2、严格检查考核，通过每天的巡视和不定期检查，通过公司和公寓管理处的定期考核和奖惩措施，使每个保洁员保持足够的工作动力和衡定标准，坚持不懈，一如既往地做好本职工作。

3、施行“物管110〞效劳形式，赋予学生公寓内每位物业管理人员对保洁的监管职责，发现不洁现象随时处理。

(四)、把好效劳关，确保工作秩序

根据学校作息时间，由管理人员开关公寓出入口。每班设管理员、值班员，并且每位员工要做到像照顾自己的孩子一样无微不至的关心学生的生活。在效劳过程中要求做到班班有记录，事事有根据，始终注重谦逊礼貌，热情周到，主动承受师生的监视。

我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的进步，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的根底上，结合我校的实际情况，决定引入物业效劳体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的效劳管理向机制化、标准化效劳方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定?广州大学城生活区学生公寓物业管理方案?，以下称本方案。

一、公寓物业管理的施行范围

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开场试行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物业管理方式

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业效劳监视工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、标准操作。所有员工要积极做好学生信息反应工作，做到“诚心待人、热心效劳、耐心解释、细心工作〞。进一步制定并完善了学生公寓效劳内容和标准(附件1)、公寓管理部主要岗位职责(附件2)和公寓管理部工作规程(附件3)及公寓管理部员工考核制度和施行细那么(附件4)，按照物业管理行业标准和标准结合我校学生公寓详细工作进展管理。