足疗店服务员工专项规章新规制度.docVIP

足疗店职员管理措施

我们服务业最为关键是服务态度、服务品质，一个足疗店、发廊不管您拥有多么优异技能，多么豪华装饰，若服务态度、品质跟不上，用户也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防这类事情发生，在招聘录用职员时应注意以下几方面问题。

一、用工标准

年纪、本身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相通常即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展职员。部分发廊、足疗店有时在“人手不够”原因下乱招人，这么就会产生“所用非人”形成了病急乱投医效果，对您事业发展不利。

二、选择最好时间最好地点招聘职员

通常每十二个月中高考结束后两个月是招聘职员最好时间，在很大一部分人立即投入到就业市场前，去学校选择部分优异人才，给完整技能、服务训练，在这种有计划、有目标培训之下，人才流失就不会存在了。因为学生还未踏入社会，她们就象一张白纸，您画什么，那她就接收什么。其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合人选也是一条道路。最终，招聘老职员，从中挖掘人才，为我所用。

三、注意观察

应聘者尖指适合技美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

四、通常录用百分比

若您在100人中挑选，通常情况录用率为22％。第二节职员技能培训发廊、足疗店是以技能为主服务，技能好和坏会直接影响您创收效果。伴随科技年代来临，流行改变很大，信息传输极快，用户需求随之而不停改变，经营者应把新信息、新技术立即传输到职员心中，把新技术立即教会她们。其实职员对这方面爱好很大，因为对职员本人现在、未来全部很有用。大家全部会主动参与，还应立即选派优异职员到优异地域学习（不定时）。在这行业中称之为“充电”。

第二节职员服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：双脚*拢，双手放臵膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整齐，天天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应重视打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最漂亮、最受欢迎语言。技、美发业一个好

微笑会给用户留下深刻印象。是您服务成功关键，更是您建立消费群体有力武器。微笑到位也意味着引导消费成功。通常培训是天天让职员站在镜子前练微笑5分钟，其次让职员相互对练微笑。经过半个月后，职员一定会露出满意笑容，请职员记住：“我们不能控制自己长相，但我们能控制自己笑容”。

三、态度

职员服务态度是服务中最为关键一环。没有好服务态度直接会造成用户流失，会让我们整体形象和素质在用户心中产生不良影响。有这么一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己心情”。心情因多种原因可能产生不愉快，那么在为用户服务时，一定会流露给用户。也就是说职员坏心情会直接经过服务转移到用户身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为用户是拿钱来消费，来享受，一旦态度差：“用户是我们上帝”、“用户至上”服务标准表现在什么地方呢？所以要常教育职员不要把任何不愉快心情带入发廊、足疗店；不要把您不愉快心情，强加于用户、同事身上，给她人带来不愉快，要让职员明白热情、良好态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好和坏也会直接影响业绩。不管是技还是美发中任何一项技能全部极为关键。要让每位职员清楚知道她技能服务步骤和企业发展有着紧密关系和联络；要让职员知道，企业是多么需要她。通常培训首

先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是依据不一样特点专门指定人进行有目标训练，再次是让职员了解，掌握更多相关信息。把优异职员送到更优异地方去“充电”，让职员将掌握新技术利用到用户身上，为您产生效益，同时使职员本身得到了提升。技能提升训练每个月可进行理论、实践各考评一次，促进职员不停努力提升自己技能。

五、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好服务、技能等于零，用户还是不回头，因为不对路。在用户进门一瞬间，职员就得细致观察用户心态及档次，职员应站在店内45度地方。在用户进店前应立即把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把用户路挡住。首先是由职员领座、倒茶，随即很小心地问用户需要什么服务，在服务中要学会和用户拉拉家常，问问工作，谈谈她身上亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服语气和用户沟通，在介绍服务时注意利用专业语言，在用户心中，您是教授，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好医生。当用户很烦，对您语言过重时，职员不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训职员接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧

好沟通技巧会使您及职员全部得到意外惊喜。一个用户本只想剪一下头，职员沟通好用户很可能改变主意，可能是烫、也

许是、可能是染；一个一般用户只要重视她，沟通到位，可能变为您长久固定客