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广州本田汽车晨峰特约销售服务店标准售后服务话述用心服务共享喜悦

广州本田汽车晨峰特约销售服务店费用报价价格最小化告诉客户接受服务能给他/她带来的好处，是客户感兴趣逐步且符合n?他/她购买动机的。例：一张保单的价格是3650元，你可以说“以一年计，其实每天才1?元钱花上1元钱就能保障车辆的安全，您认为值吗？价格比较法明确的报价。n??告知你可以超过客户期望的服务例：这么好的衬衫，价格才和两张CD一样用心服务共享喜悦

广州本田汽车晨峰特约销售服务店诊断环节应用动作及话述当了解客户需求后n立即将客户需求记录在接车问诊表上，同时复述客户的需：?您这次的维修内容是。。。，除此之外，您还有其他的需求吗？当故障现象不确定，需要试车时——?我立刻安排技术人员给您或陪同您试试车，判断一下故障原因，您看可以吗？诊断环节应用话述n当客户因返修或保修抱怨，而具体原因不清时——?对不起，您别着急，我立即安排车间技术人员先检查一下什么原因，如果是质量问题，我们一定会免费为您把车辆修好，如果是其他原因，到时候再跟您商量如何处理，可以吗？用心服务共享喜悦

广州本田汽车晨峰特约销售服务店服务接待员交单确认环节交客户审单行为规范v请客户审核交接预检并引领客户签字时v“麻烦您，请您看一下交接预检单。”视情况再次给予解释“没问题的话，请您在这里签名，谢谢”给客户接车预检单第二联时，要提醒客户：v“这是您的取车单，请您收好，交车结算时用。”引领客户休息是一种礼貌，不可强制，对于执意要留在v维修现场的客户应提示他注意安全用心服务共享喜悦

广州本田汽车晨峰特约销售服务店问诊表填写环节应用话述当索要客户信息时——v“我现在制作估价单，需要您的行驶本、保修本，谢谢，请您稍等？”“没问题的话，请您在这里签名，谢谢”当为客户报价、报时时——v“我为您预估一下所需费用和维修时间，请您稍等。。。，您的车辆这次要做的项目是。。。，预计工时费用为**元，需要更换。。。，预计配件费是。。。，本次维修预计花费时间为。。。”无法准确报价、报时时——v“因为现在还不清楚具体的故障原因，我先安排车间技术人员为您检查一下车辆，等维修方案确定后，再给出您拆除报价报时，您看可以吗？用心服务共享喜悦

广州本田汽车晨峰特约销售服务店委托书填写环节应用运作及话术当请客户审核委托书时——将估价单朝向客户，”这是填好的估价单，麻烦您看看。。。，您觉得可以吗？当请客户审核签字时——右手指向客户签字位置，“麻烦您，请在这里签字”当办完维修手续时——将估价单、接车问诊表客户联交于客户，“谢谢，这里您取车单，请您收好”用心服务共享喜悦

广州本田汽车晨峰特约销售服务店维修监控与及时通告应用话术当客户通报维修动态时?先生/小姐，您的车已做好。。。维修项目，预计还需要。。时间，请您稍候当增加或改变维修项目时?先生/小姐，对不起，打扰您，在维修时，通过检查发现。。故障或隐患，技师建议对该故障进行维修或更换，这样才能恢复车辆性能（或保障您的行车安全），您需要我为您预估一下维修费用和时间吗？当维修费用发生改变时?先生/小姐，非常抱歉！由于。。原因，预计维修费用需要调整。。元，您看可以吗？当交车时间发生改变时?先生/小姐，非常抱歉！由于。。原因预计维修时间需要调整为。。点，您看可以吗？当对于维修变动客户同意时4谢谢您！我需要您的取车单，为您做一下内容更新。?用心服务共享喜悦

广州本田汽车晨峰特约销售服务店九、维修后交车准备与应用话术检验竣工车辆（1）检验竣工车辆应用话术先生/小姐，您的车修完了，车辆已经清洁好了，出厂检验也做完了，没问题，我陪您验一下车用心服务共享喜悦

广州本田汽车晨峰特约销售服务店九、维修后交车准备与应用话术检验竣工车辆（2）服务顾问手持《维修服务委托书》向客户详细说明维修?内容、原因分析、维修的及时性和必要性，以及维修价格请客户审核结算单时的应用话术?这是本次维修的项目，更换的配件以及费用，我已经检查过了，没问题，再请您检查一下将结算清单朝向客户，同时：“您这次的维修项目是。。。，工时费是。。。，更换了。。。配件费是。。。，一共最终费用是。。。元，您看有没有什么问题？”4?征得客户同意后，指明客户签字位置，请客户签字确认用心服务共享喜悦

广州本田汽车晨峰特约销售服务店九、维修后交车准备与应用话术检验竣工车辆（3）为客户展示维修车辆换下的旧件，并一一说明，提示行车注意事项?当着客户面，去除三件套，与客户一道交验车辆，主动为客户开启车门，?小心进行维修好车辆的演示，同时清晰讲解故障排除和修复情况，征得客户认可确认客户是否接受维修回访，并确认方便的联系电话，联系人及联系时?间在交车时间中，还可根据时间及情况，向客户介绍车辆下次保养时间及?里程，预约的好处，优惠活动、增值养护服务项目等用心服务共享喜