公关礼仪在企业中的应用.pptx

公关礼仪在企业中的应用2023-12-19汇报人：

CATALOGUE目录公关礼仪概述商务场合中的公关礼仪社交场合中的公关礼仪媒体沟通中的公关礼仪危机处理中的公关礼仪企业文化建设中的公关礼仪

CHAPTER公关礼仪概述01

公关礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，是一种良好的非语言沟通技巧。定义在现代商业社会中，公关礼仪对于企业的形象、声誉和业务发展具有至关重要的作用。重要性定义与重要性

尊重他人真诚沟通礼貌待人热情周到公关礼仪的基本原重他人是公关礼仪的核心原则，包括尊重他人的意愿、感受和隐私。真诚沟通是建立信任和良好关系的关键，需要坦诚、诚实地表达自己的想法和感受。礼貌待人是展现企业形象和员工素质的重要方式，包括文明用语、微笑、鞠躬等。热情周到地接待客户、合作伙伴和员工，让他们感受到企业的温暖和关怀。

良好的公关礼仪有助于塑造企业形象，提高企业的知名度和美誉度。塑造企业形象公关礼仪能够促进企业内部员工之间的团结和合作，提高工作效率。促进内部团结通过良好的公关礼仪，企业可以拓展业务关系，与更多的客户和合作伙伴建立合作关系。拓展业务关系公关礼仪培训可以提高员工的素质和修养，增强员工的自信心和归属感。提高员工素质公关礼仪在企业中的意义

CHAPTER商务场合中的公关礼仪02

着装必须保持整洁、干净，以展现专业和自信的形象。整洁大方符合场合色彩搭配根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式会议需穿西装，休闲活动可选择便装。注意服装色彩的搭配，避免过于刺眼或过于低调的颜色组合。030201商务场合中的着装规范

使用礼貌、尊重的语言，避免粗俗或冒犯性的言辞。用语礼貌在交流中积极倾听，并清晰、准确地表达自己的观点和需求。倾听与表达在商务活动中，应避免留宿，以免给他人带来不便。避免长时间留宿商务场合中的言谈举止

商务场合中的接待礼仪接待准备提前了解来访者的背景和需求，准备好相关资料和设备。接待流程遵循标准的接待流程，如引领、介绍、安排座位等。送别礼仪在来访者离开时，应礼貌送别，并感谢对方的来访。

CHAPTER社交场合中的公关礼仪03

在正式的社交场合，如商务会议、晚宴等，应穿着正式的服装，如西装、晚礼服等，以体现专业和尊重。正式场合的着装在非正式的社交场合，如日常聚会、休闲活动等，可以选择舒适、得体的服装，如休闲西装、便装等。非正式场合的着装在选择配饰时，应注重与服装的搭配和整体风格的协调，避免过于夸张或过于简单的配饰。配饰的选择社交场合中的着装规范

举止得体在社交场合中，应注意举止得体，如保持微笑、注意姿势、保持适当的距离等，以展现自信和从容。礼貌用语在社交场合中，应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以体现尊重和友善。倾听与回应在交流中，应注重倾听对方的观点和意见，给予积极的回应和反馈，以建立良好的沟通氛围。社交场合中的言谈举止

邀请与接受邀请01在邀请和接受邀请时，应明确时间和地点，并遵守礼仪规范，如邀请函的书写、接受邀请后的回复等。座次安排02在宴请中，座次的安排应根据礼仪规范进行，如主人应坐在主位上，客人应按照主人的安排入座。用餐礼仪03在用餐过程中，应遵守用餐礼仪，如不要大声喧哗、不要随意插话、不要浪费食物等。同时，应注意餐具的使用和摆放，以及用餐过程中的交流和互动。社交场合中的宴请礼仪

CHAPTER媒体沟通中的公关礼仪04

提供准确、真实的信息，避免虚假宣传。真实原则迅速回应媒体关注，及时发布信息。及时原则尊重媒体和记者的工作，提供必要的协助和支持。尊重原则与媒体沟通的基本原则

与媒体沟通的技巧和方法与媒体建立长期、稳定的合作关系，提高企业的知名度和美誉度。清晰、简洁地表达观点和信息，避免使用模糊或含糊的语言。对于媒体的提问和关注，积极回应并提供有价值的信息。在面对媒体危机时，保持冷静、客观的态度，避免情绪化。建立良好的关系有效沟通积极回应保持冷静

在危机发生后，迅速启动应急预案，及时回应媒体关注。快速响应向媒体提供真实、准确的信息，避免隐瞒或误导。坦诚沟通采取积极措施解决问题，展示企业的责任感和担当精神。积极解决问题公开、透明地处理危机，增强公众对企业的信任和支持。保持透明应对媒体危机的方法和策略

CHAPTER危机处理中的公关礼仪05

坦诚沟通企业应积极与公众和媒体进行沟通，诚实地说明事实真相，避免隐瞒和误导。承担责任企业应勇于承担责任，承认错误，并承诺赔偿受害者，以显示诚意和责任感。快速反应在危机发生后，应迅速采取行动，及时回应公众和媒体，避免事态扩大。危机处理的基本原则

03媒体应对技巧企业应积极与媒体合作，提供准确、及时的信息，以维护企业的形象和信誉。01倾听技巧在沟通过程中，企业应积极倾听受害者和公众的诉求，了解他们的关切和期望。02表达技巧企业应使用清晰、简洁