有效沟通——讲师版本课件.pptVIP

有效的沟通——如何做一个真正的沟通高手2

授课目的1、通过本课程的学习，帮助各位同仁以新的视角审视日常工作和生活，总结失误的症结，掌握主动，树立信心2、成功的领导者也是沟通的佼佼者，因为沟通是驾驭团队的可靠保证，也使管理更有效率3、圆润和谐的人际关系是成功的有力保障

第一节：沟通认知

游戏游戏告诉我们什么？

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”

“沟通”无所不在

将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。信编码过程解码过程打算发送的信息感受到的信息息与通道人际沟通的过程发送者接受者编码过程反馈解码过程=噪音

游戏——传话游戏：“我说你说他说你大坏蛋我是大坏蛋，大家除了他都是大坏蛋。”

沟通要素

有效沟通的核表ü你是否已掌握并好沟通所有相关的信息?ü你是否了解或掌握好了有关个体和的背景料和境况?ü你是否明确要和能的目?ü你是否清楚听众的需要?ü你是否清晰、生和有服力地表达你的点?

您在沟通过程中常遇到的障碍有那些？

造成沟通障碍的原因沟通的漏斗原理知己知彼、心境宽阔、礼让三分、善解人意是克服沟通障碍的法宝。

影响沟通的障碍地位差沟通障碍信息心理

沟通的障碍（一）个性的障碍易于情绪激励或情感内敛过于主观及自我中心内向、退缩刚直、急躁、大而化之敏感、太在意别人的评价

沟通的障碍（二）沟通能力的障碍“说”的能力“听”的能力“观察”的能力

沟通的障碍（三）沟通方式及态度的障碍权威、霸道、强迫接受表情严肃、过于理性急于表现、大言不惭不尊重别人、否定别人言词闪烁、诚意不足

因为缺少沟通，而导致误会增多；因为很多误会，而导致信任丧失；因为没有信任，而导致配合困难；因为欠缺配合，而导致研讨无效；因为无效研讨，而导致战略模糊；因为战略模糊，而导致战术乏力；体悟因为战术乏力，而导致失去商机；因为失去商机，而导致输掉全局；所有这些，都因为缺少沟通！

第二节：沟通的类型

沟通的分类根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbalcommunication)、非言语沟通(nonverbalcommunication)。图1.2沟通的种类

。听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！

我能有效沟通？沟通内容：个西瓜很大，水分充足、皮薄、肉很，吃起来甜到心里去了。和你身的伙伴沟通，但不能做任何作，不能有任何肢体言！和你身的伙伴沟通，察你身的伙伴，都有哪些肢体言？两个沟通方式你得哪个更舒服？

口信息沟通speaking点：快速反信息存在着巨大的失真的可能性

|写的长处：可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；|如何写？想清楚，再下笔；简洁;用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；究竟该如何写？

小游戏：雪莉和她的朋友吵架了，因为：一个月前雪莉说了让他不高兴的话，而且没有来参加朋友的宴会，后来两人又发生了其他的争执，现在雪莉的朋友要写信给雪莉表达自己心中的不快，假如你是雪莉的朋友，你会如何来写。

雪莉吾友：我俩是多年老友了，共渡过许多好时光……但一个月前你说了些令人难受的话……上两星期你又没来参加我办的宴会……后来……看了半天，不知要说明什么问题

雪莉吾友：我恨你！因为……主题突出中心思想明确，体现了金字塔原则因为①一个月前说了不高兴的话②没来参加我办的宴会③后来……

沟通技巧----写写作实际上是一种逻辑思维的反映解决问题事实两种方法的比较分析结论建议方案沟通解决问题的办法行动/步骤/理由事实/分析建议方案该做什么？为什么该做这些？如何做？怎么知道这建议方案是完善的？后一种方法更适合沟通时使用，效果更好

从后面说起（金字塔写作原则）雪莉吾友…我恨你#1第一个理由#2第二个理由#3第三个理由

沟通技巧----写|注意一定要有一个良好的开端|为了生动、清晰，请选用你自己的词汇|6C原则|Clear清楚|Complete完整|Correct正确Concise简明Courteous礼貌Concrete具体

沟通策略

故事地球要爆炸，到月球避难，共10人，只挑6人1、小学教师的妻子2、小学教师怀孕3、职业足球运动员4、12岁少女5、外国游客6、优秀警官7、年长的僧侣8、流行男歌手9、小说家10、慢性病住院者

启示每个人都有带走或留下的理由每个人不同的价值观带来不同的结果

沟通的前提莫将自己的价值观强加在别人头上重要的是沟通、融合