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2024年客服员工工作总结

做好本职工作，认真的完成领导交代的一系列的任务，这一年

来，我作为物业客服，也是成长了很多，学到了很多的工作方面技巧

和业务的一些知识，对于我们物业，也是有了更多的了解，回顾来到

公司应聘的情景，突然发现我在我们公司也是工作了一年多的时间

了，对物业客服的工作，也是从一开始的陌生到现在的很是熟悉，我

也有了很大的改变，现在就我这一年来的工作简单的总结如下。

一、服务的态度要好

做好物业客服并不是一件简单的事情，不是接下电话，做做记录

就可以的，而是需要对自己所做的工作有很多的了解，对客户的要求

得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的态度，给予

客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记

录了就可以的，而是认真的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。

这个是需要我们有很强烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然如果

只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。

二、锻炼了自己的能力

这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在

电话里就可以帮助客户解决，有些问题需要安排外勤人员，我也是及

时的记录通知，有些客户的问题比较严重，需要我们客服人员从接听

开始，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者需要

得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是让我的心理素质得到了

很大的提高，锻炼了我的物业服务能力，一些客户的问题比较严重，

有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐心的听他们说，同时告诉

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自己，这是工作，并不是客户对我个人有意见。渐渐这种电话接的多

了，我自己也是有了一套可以解决客户情绪的办法，当然最重要的也

是要给客户解决问题。

三、认真做好工作

当在工作的岗位上的时候，无论是多么难的问题，多么辛苦，我

都把工作去做到位，做好，只有认真的去为客户服务，不但是能提升

自己的能力，同时也是给公司树立一个好的形象，让自己的服务水平

不断的完善。工作当中我也是体会到了细节的重要性，在接听客户电

话的时候，我会从客户的描述当中尽量抓住问题的重点，同时询问客

户一些重要的问题，来明白了解客户的问题如何去解决才能更好。

在工作中，我也有一些不足，但我在发现之后都是想办法去改

进，让自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今后的工

作中，我要继续做好工作，同时也不断的学习，提升自己。

2024年客服员工工作总结（2）

来到____的工作时间虽然不是很长，可是学习到了许多新知识、

新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一

切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾____月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站

资料的更新，二是____客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，

所以我对自我的表现还不是很满意。下头具体的来说明一下工作的完

成情景：

一、网络工作资料

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2、在____、____、____网等网站的博客频道发表文章，宣传____

英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分

类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写____英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写____英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

二、客服咨询情景

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通）过网络咨询来约

访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的

工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在

网上交流的本事。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底

有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未

知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来

吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要

很好的研究。经过这一个月以来，客服工作的完成我对自我并不是很

满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针