物业管理培训大纲 5.3.doc

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物业管理培训

课程内容

第一章物业管理知识、物业管理的运作

剖析企业管理的对象——物业VS房地产

物业的由来

物业及房地产范围的界定

物业的类型

明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务

物业管理的产生与发展

物业管理的基本概念

物业管理的性质和特点

物业管理的作用

物业管理的分类

法律条文的修订

工作方式的转变

如何成立物业服务企业？--物业服务人员及物业服务企业

物业服务企业

物业服务人员

物业服务收费

如何在每个环节中步步为盈—-物业管理的程序

早期介入

前期物业管理

承接验收管理

用户入住

装修管理

物业员工的家常便饭-—物业日常管理

客户服务

投诉处理与物业纠纷

档案信息管理

紧急事务处理

第二章各种不同类型物业的管理

如何让企业住的更舒心—-写字楼物业管理

写字楼物业管理概述

写字楼物业管理内容

写字楼物业成本管理

如何让商户赚的更放心——商业物业管理

商业物业管理概述

商业物业管理

商业物业租赁

如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理

住宅小区物业管理概述

住宅小区物业管理内容及方式

城市综合体物业经营管理

城市综合体的概念

城市综合体物业管理案例分析

第三章物业管理综合服务、资金运作、物业管理法规

物业管理综合服务

综合服务的含义和基本要求

综合服务的内容与方式

综合服务的特点和要求

综合服务的意义和作用

综合服务技巧与案例分享

如何使你管理的物业保值增值？-—物业经营的范畴

经营的定位

经营的工作内容

物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择

实物+权益+区位=三位一体的物业(房地产)

物业区位选择的重要性

现金流量与资金时间价值

现金流量及现金流量图

单利及复利的计算

一次支付现值系数及终值系数

等额系列支付的现值系数和资金回收系数

等额系列支付的终值系数和储存基金系数

等差系列的现值系数和年费用系数

等比系列的现值系数和年费用系数

直面投资项目的可行性-—物业投资财务评价

投资回收与投资回报

财务评价指标体系

财务评价指标体系之财务净现值

财务评价指标体系之财务内部收益率

财务评价指标体系之动态投资回收期

动态把控物业的价值—-收益性物业价值评估

物业价值的种类

影响物业价值的因素

市场比较法的运用

收益法的运用

成本法的运用

其他估价方法的运用

调控风暴下如何在经营中决胜-—物业市场与市场分析

物业供给

物业需求

物业市场分析

物业开发经营决胜技巧

尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理

物业租赁基本概述

租赁管理与租赁方案

房屋租赁合同

租赁关系管理

追求利润最大化的简单做法——成本管理

物业管理中的成本及其分类

成本估算方法

成本预算

成本控制

正在崛起的房地产投资金融工具-—物业投资信托基金

物业投资信托基金的界定

物业投资基金的运作模式

做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系

宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规

我国现行法律体系

民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）

规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述

《城市房地产管理法》

《土地管理法》

《物业管理条例》（重点内容)

《城市房屋拆迁管理条例》

《城乡规划法》（专题6讲解）

小产权房业主拥有产权吗?——我国土地权利及土地供应方式

我国土地权利分类

国有土地供应方式

购买小产权房的潜在风险

城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式

农转非流程

被征地农民安置补偿标准

城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量

《城乡规划法》

城市规划中的主要指标

城市规划与物业价值

让人流汗的N种类型物业交易难-—我国不同类型房屋权利及其上市规定

已购公有住房的交易程序

经济适用住房的交易程序

两限房的交易程序

凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度

物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准

物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准

如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用

合同的主要条款

常见的合同风险及其分析

宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？-—我国住房抵押贷款管理规定

住房抵押贷款的条件

住房抵押贷款的还款方式及月供计算

不得进行抵押贷款的物业情形

合理使用维修基金、让业主“满意”—-住宅专项维修基金管理、使用规定

住宅专项维修基金的缴存比例

住宅专项维修基金的管理方式

住宅专项维修基金的使用条件

如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？—-物业质量管理

房地产开发过程的质量控制

物业的接管验收

住宅使用说明书

住宅质量保修书

聪明避免老板（业主）炒我们（企业)的鱿鱼——业主自治管理

业主大会

业主委员会

中国物业价格博弈—-中国近几年物业市场调控性政策分析

金融危机下的举国救市

国N条解读

主要城市限购政策解读

房产