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第一节沟通技巧

一、沟通的含义

我们从出生一直到现在，经常不断地在和别人进行着沟通。但是沟通是什么?每个人对沟通的理解是不一样的。

在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即三大要素:

1、要有一个明确的目标

一定要有一个明确的目标，必须有了明确的目标才叫沟通。如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是聊闲天。而我们以前常常没有区分出聊闲天和沟通的差异。实际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说:小高，咱们出去随便沟通沟通。“随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是??”沟通时第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

2、达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，就不能称之为有效沟通，可以说是“沟”而不“通”。沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过后，但是没有最后形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾，这种明显的“沟”而不“通”的情况是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却习焉不察。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才的交流我们现在达成了××的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

3、沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重要的东西，那就是思想和情感。

那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢,是信息。

例如:今天几点钟起床,现在是几点了,几点钟开会,往前走多少米,

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到很好的沟通。但事实

上我们在沟通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是最主要的。

沟通的两种方式

我们在工作和生活中，会采用不同的沟通方式，可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通方式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种:即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同方式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。

沟通有两种方式，即语言的沟通和肢体语言的沟通。

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等，书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等，图片包括一些幻灯片和电影等，这些统称为语言的沟通。

在沟通过程中，语言沟通能传递信息、思想和情感等，其中最擅长的是传递信息。

肢体语言的内容非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神等等。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

我们说沟通的方式有语言和肢体语言两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。

在沟通的过程中首先要问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感,信息用语言来沟通更容易，如果是思想和情感则借助肢体语言来表达会更深刻。

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是:沟通一定是一个双向的过程。

要形成一个双向的沟通，必然包含三种行为，即:说的行为、听的行为和问的行为。有效的沟通必然是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都能恰当出现就可以了。

当我们在沟通的时候，一定要养成良好的沟通习惯:说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，沟通就必然是高效的。

在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。如果在工作中欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的