有礼走遍天下商务礼仪训练(84)概要课件.pptVIP

有“礼”走遍天下——商礼李竹林2003年7月

我需要商礼?1、服的需要?2、和力的需要?3、化、化的需要?4、个人修的需要

培?你接受格、准的商礼培

礼的分?1、外交礼?2、公礼?3、商礼?4、民?5......

定：容＋行＋度商礼要素：度－和、礼貌行－范、容－精神、

商礼的一步理解?1、方便客人，以客本（不方便留自己，自我克制）?2、把握?3、言策略与技巧?4、行策略与技巧

客喜？?LadiesandG

商礼六忌?1、忌浮、止粗俗，要沉、干?2、忌，正确理个性化与准化的关系?3、忌乱脾气、、随意承?4、忌当客人面低、第三方（争手前任上司、同事等）?5、忌自由，要束自己、中中距?6、“心到”不如“行到”，必刻意究“形式”

商礼与“放”格?商礼?放格自由奔放、个性?1、、夸的、保守的?1、文雅、沉、成熟、老?2、自由、随意?3、充分展示个性?4、不局形式?2、范、中中距?3、展示教养、度?4、究形式

一、容、穿着与姿?：、整，无屑，不染，不做奇异型。男性不留，不盖耳；女性不披肩，不用?眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜眼端正、明亮。不戴墨或有色眼。女性不画眼影，不用人造睫毛。。

耳：内外干。女性不戴耳。鼻子：鼻孔干。鼻毛不外露。打嚏注意的事胡子：每天刮胡；不留胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客不嚼口香糖等食物。女性不用深色或口。不吃蒜、葱等易生异味的食物，上班不吃零食

：。女性必化淡，不抹。脖子：不戴或其他物。手：。指甲整，不留指甲。不涂指甲油除婚戒指、手表以外，不戴手等其它物。帽子：整、端正，色与形状符合自己的年与身份。入室内要脱帽。

衣：口与袖口保持。情况最多只能松第一扣。不要挽袖子。地、款式与色与其他服相匹配，并符合自己的年、身份和公司的个性。：端正整，不歪不。地、款式与与其他服匹配，符合自己的年、身份和公司的个性。不宜分和耀眼西装：整笔挺，背部无和屑。不打不分。与衣、和西匹配。与人或打招呼，将第一个扣扣上上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

胸与女性服装：胸卡、徽章佩端正，不要佩与工作无关的胸。胸部不宜袒露。服装整无。合穿装、晚装、休装，不穿装、透明装、无袖装和超短裙。皮：高于肚，松适度，不要用怪异的皮。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋。鞋面亮无土和物，不宜掌，鞋跟不宜高、厚和怪异。袜子干无异味，不露出腿毛。女性穿肉色袜，袜子不要褪落和脱。男性穿深色袜

敲、退出?1、站前正中一步，以右手中指敲三下（每次隔一秒），合“您好或自家；如无人答，隔五秒，再重复?2、退出，走到口要身面客人，倒退出，并将关上

站立?男性站姿：A式双脚自然打开，与肩同；B式双脚靠成90度；双手交叉握于小腹前或放背后。当下列人走来起立：客或客人；上和位比自己高的人；与自己平的女。?女性站姿A式双脚靠成45度；B式双脚靠成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前。

就座?男性座姿：一般从椅子的左入座，坐凳子的三分之一，挺直端正，或略前，一般不要后仰、后靠，双手舒展或握于膝盖上，双脚平行，隔一个拳的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而的沙上，坐在沙前端，不要仰靠沙，以免鼻毛外露。忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到人桌椅上。?女性座姿：双脚交叉或并，双手放于膝盖上，嘴微，面微笑，两眼凝象。?胸部与桌面一个拳距离，不要扒在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅作

行走?男士：抬挺胸，步履健、自信。避免八字步。?女士：背脊挺直，双脚平行前，步履柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件置于臂膀?走路要，不小跑，遇急事可快步?不从他人中插，要行、稍等待，急事可先礼貌提示方

手（1）?指引：需要用手指引某物品或接引客和客人，食指以下靠，拇指向内弯曲，指示方向。掌心向上。?招手：向距离的人打招呼，伸出右手，右胳膊伸直高，掌心朝着方，。不可向上和招手

手（2）?握手：手要、干燥和温?表示格外尊重和密，可以双手与方握手。要按序握手，不可越其他人正在相握的手去同另外一个人握手。暖。先候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手，遵循先尊后卑、先后幼、先女后男的原。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手注方，不要旁他人他物。用力要适度，切忌手、手湿、手凉和用力大。与异性握手用力、短，不可握手和握手。掌心向上，以示虚和尊重，切忌掌心向下。

鞠躬?与客交而，面微笑，行15度鞠躬礼，和身体自然前，低比抬慢。?接送客，行30度鞠躬礼