养老机构志愿服务常见风险防范措施表.docx

养老机构志愿服务常见风险防范措施表

序号

环节

风险类型

风险辨识

原因排查

防范措施

1

需求评估

养老机构风险

志愿服务内容与老年人及机构需求不匹配。

养老机构前期需求调研不充分、不到位。

对养老机构及服务对象进行志愿服务需求评估，形成切实可行的志愿服务清单。

2

招募遴选

志愿服务提供主体风险

志愿服务提供主体中的个人在志愿服务过程中出现身体不适，或因操作不当等主观原因致使其自身受伤害。

1.志愿服务提供主体能力或身体健康状况不足以负荷志愿服务，养老机构未对其情况进行准确评估。

2.志愿服务组织、团体未对志愿者身份背景、专业资质进行准确评估、辨别及核实。

1.发布招募信息时应真实说明志愿服务活动内容相关信息及可能存在的风险，引导报名的志愿服务提供主体量力而行。

2.在遴选录取志愿服务提供主体时，应仔细评估能力、经验等资质，与志愿服务需求相匹配。

3.养老机构应评估志愿服务提供主体能力、身体条件及资质等情况，志愿服务应与其年龄、知识、技能和身体状况相适应，不得要求提供超出其能力的志愿服务。

4.养老机构应对志愿服务提供主体身份信息进行登记核实，以安全为原则进行筛选，保障服务安全。如开展需取得职业资格的志愿服务，应进行相应资质审核。

3

服务关系确认

老年人

风险

志愿服务提供主体致使老年人人身损害、精神损害、财物损失。

养老机构未足够清晰告知志愿服务提供主体法律权责，对其行为约束不足。

养老机构应与志愿服务提供主体签署志愿服务协议，告知伦理守则、法律权责，养老机构知识成果及财物保护、老年人隐私保护条款的相关规定及法律责任。

4

服务关系确认

养老机构风险

养老机构知识成果或财物受损害、被窃取，或是被散播不实、误导信息，影响机构形象。

养老机构未足够清晰告知志愿服务提供主体法律权责，对其行为约束不足。

养老机构应与志愿服务提供主体签署志愿服务协议，告知伦理守则、法律权责，养老机构知识成果及财物保护、老年人隐私保护条款的相关规定及法律责任。

5

培训

志愿服务提供主体风险

因志愿服务提供主体操作不当等主观原因致使其自身受伤害，或是遭受人为的人身损害、精神损害、财物损失。

养老机构未面向志愿服务提供主体开展安全防护相关培训，或培训效果不佳。

1.养老机构应开展通用培训，加强志愿服务提供主体对法律法规、伦理道德、权责等培训。

2.养老机构应开展岗位培训，告知志愿服务提供主体参与的志愿服务流程、分工、注意事项等。

3.养老机构应开展安全培训，告知志愿服务提供主体老年群体的性格特点、隐私保护、注意事项、潜在风险、预防措施以及应对方式等。

6

老年人

风险

志愿服务提供主体致使老年人人身损害、精神损害、财物损失。

7

服务实施

志愿服务提供主体风险

志愿服务提供主体中的个人在志愿服务过程中遭受人为、意外的人身损害、精神损害、财物损失。

1.志愿服务过程中志愿者身体突发不适。

2.志愿服务流程不明确、分工及人员职责不清晰。

3.养老机构服务过程监控不到位，未在服务过程及时给予检查与指导。

4.志愿服务内容风险高或志愿服务对象不适宜接受志愿服务，且养老机构服务场地、安全防护用品或防范措施不充足。

5.养老机构与志愿服务提供主体沟通不充分，未及时、清晰、准确地回应疑问或建议。

1.养老机构应对安排的志愿服务进行风险预判及控制。在志愿服务开展前对场地进行消防、设施设备和环境等安全检查。

2.养老机构应告知志愿服务提供主体财物保管方式或提供财物保管设备。

3.养老机构应对志愿服务过程进行检查，加强过程监测，为志愿服务提供主体提供必要的指引及帮助。

4.养老机构应保护志愿服务提供主体和老年人的人格尊严及隐私，未经同意不得公开或者泄露其有关信息。

5.志愿服务如有人身安全风险，宜提前购买保险并提供个人防护设备。

6.养老机构如遇负面行为或倾向的志愿服务提供主体，应给予及时的提醒，必要时立即终止志愿服务，采取法律措施维护权益。

7.养老机构应畅通与志愿服务提供主体的沟通渠道，完善投诉争议处理机制。

8.养老机构应制定志愿服务应急处置预案，明确处置流程，定期进行应急演练。

8

老年人

风险

志愿服务提供主体致使老年人人身损害、精神损害、财物损失。

9

养老机构风险

养老机构知识成果或财物受损害，或是被散播不实、误导信息，影响机构形象。

10

养老机构与志愿服务提供主体产生争议。

11

服务评价与改进

老年人

风险

志愿服务提供主体蓄意致使老年人人身损害、精神损害、财物损失。

养老机构未能及时识别并记录有负面行为或倾向的志愿服务提供主体。

1.养老机构应注重志愿服务评价工作，及时识别在志愿服务中有负面行为的志愿服务提供主体。

2.养老机构应记录有负面行为或倾向的志愿服务提供主体，建立负面清单，不予接受其后续的志愿服务申请。

12

养老机构风险

养老机构知识