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设备故障与设备事故管理制度

第一章总则

第一条目的

为保证物业管理区域正常的供水、供电、供暖（空调）是物业管

理企业的基本服务之一，特别是在工商业物业管理过程中体现的尤为

突出。为了约束新天元名品商城设备部对本区域设施设备的维护与保

养，制订本管理规定。

第二条适用范围

本管理规定适用于新天元名品商城设备处的设备管理。

第三条设备故障与设备事故管理职责

一、部门负责人是设备故障与设备事故管理的第一责任人；

二、物业管理人员负责本制度的执行、落实；

三、审计监察部是设备故障与设备事故管理的检查部门。

第二章管理制度

第四条设备故障及设备事故定义及分级

1设备故障定义：

设备或设备系统在使用过程中，因某种原因丧失了使用功能或降

低了效能时的状态，称为设备故障。造成停水、停电、停气、停暖（空

调）30分钟（不含30分钟）以下，影响面较小、维修费用500元以

下均为设备故障。

2设备事故定义及分类：

设备故障所造成的停机时间或修理费用达到规定限额者为设备

事故，其分类如下。

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2.1一般事故：设备维修费用一般在500元—9999元，或造成停

水、停电、停气、停暖（空调）30—60分钟（不含60分钟）时。

2.2较大事故：设备维修费用一般在1万元—5万元，或造成停

水、停电、停气、停暖（空调）1小时—12小时时。

2.3重大事故：设备维修费用一般在5万元—10万元，或造成停

水、停电、停气、停暖（空调）12小时—48小时时。

2.4特大事故：设备维修费用一般在10万元以上，或造成停水、

停电、停气、停暖（空调）两天以上时。

2.5以上停水、停电、停气、停暖（空调）时间包括因未及时向

供水公司、供电公司、供气公司等预付能源费所致。

3下列情况不属于设备故障、设备事故范围：

3.1已经事先24小时前书面通知了业主进行的设备周期性保养

维护。

3.2运行工巡检发现的因设备技术状况不良安排的临时性检修。

3.3运行工发现的设备隐患、工程部提出的提前安排的排除设备

隐患检修。

3.4设备系统各种安全保护装置（安全阀、断路器等）正常动作、

经简单操作既能恢复正常的。

3.5园区外部水网、电网、暖气网、天然气网中断供应造成的。

3.6不可抗拒的自然灾害造成的。

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第五条设备事故性质

1责任事故：由于人为原因造成的事故，称责任事故。如违反操

作规程、不按规程对设备进行巡检及保养维护、运行工擅离工作岗位、

超负荷运转、发现设备隐患不及时维修等致使设备损坏。

2质量事故：因设备的设计制造、维修质量不良和安装、调试不

当引起的事故。

3自然事故：因各种自然灾害或人力无法抗拒的原因造成的事故。

第六条设备事故汇报程序

1发生设备事故时，值班操作人员应立即采取紧急措施，制止事

态扩大，保护好现场，并立即报告工程部经理；工程部经理应在5分

钟内赶到现场并同时向管理处主任汇报。

2发生较大、重大、特大事故后，所属管理处主任应在第一时间

向园区运营公司主管副总、总经理汇报；园区运营公司主管副总、总

经理应以最快速度赶赴事故现场，同时总经理应立即向主管副总裁、

总裁汇报。

第七条设备事故抢修

1设备发生故障及一般事故时，工程部经理应与管理处主任及时

沟通、并分析事故原因，即刻敲定处理方案，同时组织人员抢修，尽

快恢复设备运行正常。

2凡发生较大、重大、特大设备事故，管理处主任要立即上报园

区运营公司主管副总及总经理，由公司制定方案并统一安排组织抢

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修。

3发生设备故障或不论发生事故大小，如管理处维修有困难时，

园区运营公司中心专业人员接到指令后都应立即赶赴现场、协助维

修。

4对由于