2024年售楼处物业上半年工作总结范本（四篇）.pdfVIP

售楼处物业上半年工作总结范本

____对于____物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我

们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的

工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力

协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断

得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服

工作人员的脑海，新年已至，回顾上半年来的客服工作，有得有失，

现将上半年工作总结如下：

本年度客服部×名员工中有×位工龄在半年以内，也是企业的新

鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最

快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业

主疑问。年度接待来电来访____次，客服员登门走访业主____余户，

投放各类通知____余份。截止____年____月底，办理接房____×户，

办理装修____×户，现小区在住人数____×余户。

本年度物业费收缴情况;现____期物业费用收取的日期，分为四个

阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入×月份以来，客服部

对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和

柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费

的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在

物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言

攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止

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____月底，已缴纳物业费业主____户，占总体的____%。这个成绩是和

我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪

费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严

格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂

失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在____年

中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼

下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，

电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，

并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为

了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业

务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成

熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调

处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方

面，欠缺部门协调，跟进和报告。

____工作计划和重点：____我部重点工作为，进一步提高物业费

收费水平，在____年的基础上，提高×至×个百分点，部门管理基本

实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序

开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平

提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

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同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意

识，提高自身的专业水平。新的下半年，已经到来，希望我们团队每

一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团

队精神，以“____×”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面

对下半年工作，共同努力为____物业公司谱写崭新辉煌的一页。

售楼处物业上半年工作总结范本（二）

在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进

取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管

理工作正常有序的开展。上半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎

力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。现

对上半年工作总结如下：

一、外树形象，内强素质

上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，

内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为

规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、

程序化的发展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，

使保安员的精神面貌大大改观；其次是加强军事体能训练，从实践出

发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到

威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。