2024年售后客服岗位职责.docx

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2024年售后客服岗位职责

篇：售后客服主管岗位职责售后客服主管职责

1：精通淘宝网规则，娴熟运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训安排。

3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

5、合理支配售后部员工工作，负责售后部所属旺旺安排，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、刚好、连接。

6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门全部岗位能刚好了解和响应。

7、处理突发状况，制定预警机制和处理流程。刚好向上级汇报！

8、对退货率及客户满足度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。刚好处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

10．做好老顾客维护，关注店铺保藏量指标，完成每月店铺保藏人数增长安排！

第2篇：客服售前售后岗位职责范本岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

客服售前售后岗位职责

Customerservicepre-salepostduties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

售前售后客服湖北优梯教化询问有限公司湖北优梯教化询问有限公司，优梯教化，优梯

1、售前、售后客服基础工作。

注:纯网络，无需外出业务，对客户资源进行客户维护、培育、开发。

1.男女不限，年龄21-26周岁。一年以上工作阅历。

请输入您的公司名字

FonshionDesignCo.,Ltd

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第3篇：售前售后客服岗位职责范本岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

售前售后客服岗位职责

Pre-salesandpost-salescustomerservicepostduties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

售前售后客服广西南宁茗之臻贸易有限公司广西南宁茗之臻贸易有限公司职责描述:1、维护老客户，对老客户进行回访

2、依据客服需求，举荐产品，完成订单

3、和老客户沟通，进行其次次销售

4、1对1主管培训带新人

5、轻松舒适的工作环境

6、良好的晋升空间(客服-主管-经理-总监)

任职要求:1、酷爱销售行业，喜爱和人沟通

请输入您的公司名字

FonshionDesignCo.,Ltd

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第4篇：淘宝售后客服岗位职责淘宝售后客服岗位职责

淘宝售后客服岗位职责淘宝售后客服岗位职责篇1:淘宝售后客服工作职责《淘宝售后客服工作职责》通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集回头客客信息(售后客服须要加线上购物的全部客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货状况进行跟踪，对未查询到的订单进行刚好与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，

对每条评价进行评价说明,对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类(7)协作售前进行店内VIP的折上折(8)