日常商务礼仪规范课件.pptxVIP

北京现代商务礼仪规范内部使用

目录一、基本礼仪规范1.头发二、客户应对礼仪1.自我介绍2.介绍礼仪3.握手2.面部表情3.口腔4.手4.名片5.气味5.行进间6.化妆6.交谈时7.饰物7.倾听时8.服装8.道歉时9.肢体语言10.用语2

一基本礼仪规范1.头发?头发整洁，梳理整齐，定期修剪。?发型整洁大方，头发不可盖到你的眼睛，不要披头散发。?头皮屑是无法令人接受的，要时常使用消除头皮屑的洗发精清洗。2.面部表情?工作人员在为客户提供服务时，要始终保持亲切自然的微笑。?遇到客户，必须面带微笑，稍微点头示意，注视对方，切勿迅速将头转向他方。3

一基本礼仪规范3.口腔?清洁，口气清新，无口臭，牙齿洁净，无食物残留物?每日定期清洁牙齿是很好的习惯，让你可以保持口气清新凉爽。4.手?保持双手干净，没有污垢。?车间人员手较容易脏，应特别注意勤于清洗。?避免留长指甲，长度不超过1毫米，保持清洁。?女士应注意不涂颜色鲜艳的指甲油4

一基本礼仪规范5.气味?少部分人员有体味，应勤洗澡，并保持身体干燥。?女性员工如使用香水，应用量适度，气味宜人。6.化妆?女性：?应淡妆，力求优雅端庄?唇线笔的颜色应与口红一致，粉底霜颜色应近似颈部肤色，眼影和腮红应以浅色为主?男性：?应净面，保持形象整洁。7.饰物?饰物简洁庄重?工作人员在工作时间应注意不要佩带夸张的饰品。?车间人员切勿佩带任何饰品或硬物。5

一基本礼仪规范8.服装男士在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装，最常见的正装搭配即西服、衬衫、领带、西裤、皮鞋。6

一基本礼仪规范8.服装男士西服一、三色原则(1)简单的说,“三色原则”要求男士的西服,衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。(2)更讲究的作法是,使西服配件的色彩也遵循三色,甚至控制在同一色彩的范围内。(3)常见搭配有深色西服(黑、蓝、灰)+浅色衬衫+深色领带或深色西服+深色衬衫+浅色领带两种。二、纽扣原则(1)对于单排双粒扣,一般扣上面一颗。(2)对于单排三粒扣,一般扣上面两颗或中间一颗,最下面一颗纽扣是装饰扣,一定不要扣。7

一基本礼仪规范8.服装男士西服三、口袋原则(1)西服的衣袋不完全是为装东西设计的,上衣两侧的衣袋只起装饰作用。(2)西服真正装东西的衣袋是内侧袋。(3)西裤的左右插袋，可以插手用,也不能放东西。四、冬季穿衣原则(1)冬季，衬衫里面是可以穿内衣的，但一定要注意内衣的领及袖口都不能露出来。(2)正统的绅士穿着，衬衫与西服之间是不宜穿毛衣、背心的,而应穿与西服配套的马甲。五、收腰原则对于年轻人，穿着西服普遍追求修身效果，偏瘦的人可选择韩版修身型两扣西服或日版修腰型西服。8

一基本礼仪规范8.服装男士西服六、合身原则(1)衣长：西服上衣衣长应过于臀部，一般西装长度以能盖住4/5臀部为佳，裤长以能盖住2/3鞋面为佳。(2)袖长：手臂自然下垂时衬衫袖子应比西服袖子稍长1.5cm左右。(3)前胸：扣上西服的前扣，可在衣服与前胸之间伸进一个拳头。(4)肩部：自然下垂手臂，拇指与西服下摆齐平较为适宜。9

一基本礼仪规范8.服装男士衬衫(1)穿西服时应配以长袖衬衫，不宜穿短袖衬衫。(2)衬衫尤其是领口要挺括，外露的部分要整洁无皱折。(3)衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口不可卷起，必须扣上纽扣。(4)衬衫领高于西服领1.5cm，袖口长于西服袖口1.5cm。(5)不系领带时，衬衫领口纽扣不可扣上；系上领带后衬衫所有纽扣均要系上。10

一基本礼仪规范8.服装男士领带(1)注意场合，休闲场合不必打领带。(2)领带打好后下端应位于皮带扣上端为宜。(3)领带要同西服搭配协调，一般来说，深色西服宜配深色领带，浅色西服宜配浅色领带。(4)领带花色:①单色领带适用于公务活动或隆重的社交场合。②花纹方面,最具有代表性的正装领带有条纹、细点、纯色三种。③稳重大方的原则，宜选用深蓝、灰、黑、黄这几种颜色的领带。11

一基本礼仪规范8.服装男士西裤裤腰裤腰乃西装裤之灵魂，只要裤腰刚好落在肚脐的正上方，裤腰的宽度既腰围，容纳一只平伸手掌的厚度。裤褶十分密合的裤褶裤褶可以看出一个男人是否具有穿著品味裤裆裤裆应随著小腹与胯下处自然垂缀，平整地与裤管连成一气。12

一基本礼仪规范8.服装男士皮鞋(1)男士正装皮鞋分为系带式和简便式,多以保守的黑色为主。(2)无论是系带式还是简便式,皮面不能过于光洁亮眼,最好是头层牛皮的亚光质感。13

一基本礼仪规范8.服装女士正装?女士正装可有套装(裤装)、套裙(裙装)?要保持清洁，在左胸前佩戴工作牌，肤色丝袜，无破洞，鞋子光亮，清洁，全身衣服颜