销售经理岗位职责电子版（五篇）.doc

第PAGE5页共NUMPAGES5页

销售经理岗位职责电子版

岗位名称：销售经理

直接上级：总经理

下属岗位：销售业务、销售助理

岗位性质：在总经理的领导下，负责对销售的管理工作

岗位权限：行使对销售的管理权限

管理责任：：对销售的管理工作全面负责

一、岗位工作概述

负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作;及时向上级汇报工作。

二、工作职责与任务

（一）信息沟通

1.负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员;

2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案;

3.负责价格沟通;

4.负责交货期沟通;

5.负责发货沟通;

6.负责售后沟通;

7.负责合同审核和签定跟踪。

（二）维护和服务

1.回访客户，听取客户意见;

2.向客户提供咨询服务;

3.审查客户资料，提供报价，跟踪进货进度，制定发货计划;

4.协调客户进行新品推广、推介;

5.客户购买能力评价;

6.跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议;退换货评估和建议。

7.客户满意度调查和评价。

（三）处理客户反馈

1.负责客户反馈投诉的内部传递;

2.跟踪问题的解决过程;

3.评价问题解决的满意程度;

4.将问题的解决结果回复客户;

5.客户反馈处理评价。

（四）市场开发

1.收集不同领域和区域对产品的需求信息;

2.根据市场信息制定销售计划;

3.执行被批准的或上级下达的销售计划，必要时做出业务报告;

4.了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，提高自身产品和品牌竞争能力;

5.适当走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。

（五）监控货款

1.协调财务开具相关发票;

2.跟踪销售单，在规定的账期内收回货款;

____对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理;

4.要及时掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账;

（六）指导和考核下属工作

1.负责对下属工作指导，并进行绩效考核;

2.负责对新上岗销售专管业务培训。

（七）完成上级委派的其他任务，包括但不限于召开业务会议，组织例会和临时性会议。

三、工作绩效标准

（一）信息沟通及时准确，降低失误率甚至降为为零;

（二）客户投诉及时处理，处理率为百分之百，避免造成严重失误;

（三）客户反馈投诉在____小时内传递到售后部，并对问题处理全过程有监控，避免客户再次投诉;

（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发;

（五）没有呆账或死账发生;

（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。

（七）根据考核要求，可提升至销售经理级。

四、岗位工作关系

（一）内部关系

1.监督：在基本的销售工作方面，接受总经理的指示和监督;

____所施监督：在负责与生产、售后跟进的同时，向下属提出发货、售后等合同要素的指导意见;

3.合作关系：在处理客户问题方面，与售后部保持良好的协作关系，在确认客户提出的产品技术和质量方面，与生产部门保持良好的协作关系。

（二）外部关系

1.在有关销售、售后、货款事宜方面，直接与客户发生联系和进行沟通;

五、岗位工作权限

（一）对下属人员的临时工作调动权;

（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;

（三）对客户标准交货期、订单的确认权;

（四）对订单交货期改变的申请权;

（五）知道下属客户信息权;

（六）对客户信用评价的建议权;

（七）组织召开销售例会、不定期会议的权利。

六、岗位工作时间

在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。

七、岗位工作环境

监督销售部人员保持良好的岗位工作环境，对卫生、个人行为等负有督导责任。

八、知识及教育水平要求

（一）市场营销知识;

（二）产品动态及行业知识;

（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的基本知识;

（四）计算机基础知识及常用软件知识;

九、岗位技能要求

（一）熟悉公司产品;

（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力;

（三）较强的口语表达能力;

（四）对市场有敏锐的观察力;

十、素质要求

需具有健康的体魄，充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;团队精神和领导力;自觉服从公司大局、管理制度和要求，分担公司管理团队压力，不断挑战业绩;具有危机意识和应变能力;处理和协调下属之间事宜客观、公平、公正。

十一、其他说明

本岗位职责随工作进展情况进行调整和完善。

销售经理岗位职责电子版（二）

1.根据公司国际市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定国际销售战略、销售计划及量化销售目标。

2.制定全年国际销售费用预算，完成公司下达的国际销售任务。

3.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标。

____分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法。

5.协助制定、调整国际销售运营政策。

____组织