酒店员工工作倦怠的影响因素及应对策略.doc

毕业设计（论文）

酒店员工工作倦怠的影响因素及应对策略

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摘要

笔者通过对颐都御园酒店基层的员工进行调查发现，酒店员工工作倦怠是有危害的，表现为：职业爱好丧失，工作态度消极；情绪烦躁、易怒，人际关系差；工作质量要求降低。导致酒店从业人员产生工作倦怠的原因是多方面的，包括薪水与付出不成正比，奖励机制不健全，看不到工作前景及社会支持度低。而对于酒店来说，工作倦怠现象也会给服务质量和员工稳定性带来负面影响，间接影响酒店的竞争力和声誉。

为了缓解工作倦怠现象，本论文提出了一些有效的建议。笔者以为，酒店管理层也需要关注员工的工作状态，及时发现并解决员工可能产生工作倦怠的问题，从而提升员工的工作满意度和生活质量。具体的应对策略从这三方进行：减缓酒店员工工作倦怠的关键是组织鼓励；应对酒店员工工作倦怠的保障是社会支持；解决酒店员工工作倦怠的根本是自我调适。

关键词：酒店基层员工；工作倦怠；策略

ABSTRACT

Throughtheinvestigationofthegrass-rootsemployeesofHotelMisono,theauthorfoundthatthejobburnoutofhotelemployeesisharmful,suchas:lossofprofessionalhobbies,negativeworkattitude,irritablemood,poorinterpersonalrelationship,andlowerworkqualityrequirements.Thecausesofjobburnoutofhotelemployeesarevarious,includingsalaryisnotproportionaltopayment,rewardmechanismisnotperfect,donotseejobprospectsandlowsocialsupport.Forhotels,jobburnoutwillalsohaveanegativeimpactonservicequalityandstaffstability,andindirectlyaffectthecompetitivenessandreputationofthehotel.

Inordertoalleviatethephenomenonofjobburnout,thispaperputsforwardsomeeffectivesuggestions.Theauthorbelievesthathotelmanagementalsoneedstopayattentiontotheworkingstatusofemployees,timelyfindandsolvetheproblemthatemployeesmayhavejobburnout,soastoimproveemployeesjobsatisfactionandqualityoflife.Thespecificcopingstrategiesarecarriedoutfromthesethreeaspects:organizationalencouragementisthekeytoslowdownhotelemployeesjobburnout;socialsupportistheguaranteetodealwithhotelemployeesjobburnout;andself-adjustmentisthefundamentalsolutiontohotelemployeesjobburnout.

KEYWORD：hotelgrass-rootsstaff;jobburnout;strategy

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