培训管理制度格式版（四篇）.doc

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培训管理制度格式版

培训管理制度西安美中培训学校

管理制度

一、总

则

办学精神：勇于创新

积极进取

办学目标：打造精品教育

培养一流人才

办学标准：一流师资

一流管理

一流设施

一流环境

一流质量

教

风：爱生、敬业、务实、创新

二、员工日常行为规范

（一）形象规范：着装统

一、整洁得体、仪容自然大方、举止文雅、礼貌精神

1、服装正规、整洁，上班时着正装或工服，鞋、袜干净卫生，鞋面洁净，不穿拖鞋、短裤。（违者每次罚款____元）

2、头发梳理整齐，不染彩色头发，不佩戴夸张饰物，不留长指甲，不染色彩过于艳丽的彩色指甲。（违者每次罚款____元）

3、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领、不留胡须；女员工淡妆上岗，修饰文雅，工作时间不当众化妆。

4、保持口腔清洁，工作期间禁食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

5、保持精神饱满，注意力集中，与人交流时目光平和，保持微笑。

6、坐姿端正，上身自然挺直，两肩平衡放松，不抖腿或斜靠，不在他人面前双手抱胸。

7、站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂，走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。若无特殊情况，不得在校区内急走或奔跑。

（二）岗位规范：遵章守纪，尽职尽责，作风严谨，礼貌待人，勤勉敬业，务实高效

1、严格遵守各项规章制度，不擅离职守，工作尽职尽责。

2、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。

3、工作期间不得在网上进行与工作无关的事情，如聊天、游戏、看电影等。（违反一次罚款____元，后续依次累加罚款）

4、不得用学校电话拨打或接听私人电话。（违者每次罚款____元）

5、员工每日9：00前打卡签到并更换工服，9：00—9：25打扫卫生，9：30准时召开例会。

（三）社交规范：礼貌平等，不卑不亢，热情周到，言而有信，统一识别，注意形象

1、接待来访人员热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

2、首问负责制，对于来访人员应主动问好与话别；凡有怠慢来访客户，或无人问津状况者，对当事人处以每次____元罚款。

3、来访办事不论是否对口，都要认真倾听、热心指导，同时做好快速衔接。

4、访问领导时，进入办公室要敲门，得到允许后方可进入。

5、校区内同事之间或与来访客户见面互道问候“你好。”并微笑示意，校内行走应让客人先行（领路除外），出入门时示意客人先行。

6、校区内禁止打闹、喧哗、隔空抛接物品。

三、考勤制度

为维护正常的工作秩序，强化全体员工的纪律观念，结合学校实际情况，特制定本制度；考勤均由人事部全权负责。

1、工作时间：上午9：00—12：00

下午13：00—18：00，一周休息____天，周

一、周二倒休，周

六、日不能换休、请假（病假除外）。

2、学校实行指纹打卡制，员工每日上下班必须打卡，无打卡记录者一律按旷工论处；若因特殊原因漏打卡者，当事人须及时上报人事部补填记录，否则一律按打卡记录核算考勤；员工每月漏打卡记录超过

____次者，罚款____元。

3、员工上下班时间超过（提前）5--____分钟者，视为迟到（早退），每次罚款____元；当月累计____次者，罚款____元；迟到（早退）15—____分钟者视为旷工半天，扣除当日1/2工资；迟到（早退）____分钟以上者视为旷工一天，扣除当日工资。

4、加班制度。

①公司鼓励员工每日____小时内完成本职工作，员工如确因工作需要加班者，先填写《加班申请单》交上级领导审批同意后将单据上报人事部；

②员工须在《加班申请单》上注明加班时间并打卡，人事部将于月底进行统计核对；

③员工加班后各部门应优先安排调休，调休时间可累积，但原则上不得超过三天；

④确因工作原因不能调休者，按《劳动法》支付加班补贴，日工资标准按岗位工资处以____天计算，日工资标准处以____小时即为小时工资；加班____小时以上者每小时加班费按小时工资核算。

5、员工因病或事需请假者，应提前二天填写《请假单》并交由领导审批（因特殊或紧急原因应提前半天电话请假），事后____天内补办请假手续，领导签字后报人事部；病假员工需出示县级以上（含县级）医院相关证明，否则一律按事假对待；病假当日不扣除工资，____日以上者扣除当日1/2工资；事假扣除当日工资。（注：授课教师请假制度详见《教师管理制度》相关细则）

6、以上罚款现场缴纳。

四、前台管理制度

1、服装整洁，上班时间不得穿拖鞋；精神状态要饱满，不得懒散，头发要整理好。

2、前台实行首问负责制。客人来访时面带微笑站立迎接问好，主动询问客人来访意向，做好接待工作；对于需要等候的客人，招待其在休息室入座并快速通知相关人员。

3、当接待客人数量偏多时，要注意不要只和一位客人交流而忽略了其他客人。

4、工作期间要保持前台的安静，不