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综合案例分析——海尔的企业战略

摘要：海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。面对

新的全球化竞争条件，海尔为创出中国人自己的世界名牌而持续创新着。海尔的

成功有目共睹，我们小组从战略分析到战略选择再到战略实施，最后对战略进行

简要评价，综合分析海尔企业战略。并运用理论联系实际，理解海尔的高起点经

营战略、多样化扩张战略、“先难后易”战略等问题，并对海尔领导人魅力及核

心竞争力加以认识。通过案例分析，我们掌握了课本相关理论知识并进一步熟悉

了海尔。

关键字：海尔环境分析核心能力战略张瑞敏组织结构

一、战略分析——海尔企业外部环境及核心能力分析

每个企业作为一个开放系统，在企业内部以及在企业和它之外的环境要素之

间都发生着物质和信息的交换，通常，企业的活动受到内部和外部环境的影响。

因此，企业在正确地制定战略目标和达成这些目标的战略之前，必须对企业的外

部环境和内部条件进行分析，做到“知己知彼”。下面从海尔的外部环境分析和

核心竞争力分析入手，

（一）外部环境分析

虽然每个企业在其经营活动中都处于与外部环境的动态作业之中，但是对于

每个企业来说，它面对着自己唯一的外部条件，本文采用PEST模型对海尔进行

分析如下：

1、政治环境

我国是社会主义国家，现在社会稳步发展,经济发达,可以说是政治局面稳定.我

国现在十一五期间,极其重视对科技的发展,因此海尔企业生产的种种科技高新

的产品会受到政策的优惠,面临这种政治环境,对海尔的发展是很有利的。

2、经济环境

这几年中国经济快速发展下,人民的生活水平提高了，对高档品的需求也提升

了，如空调,洗衣机,计算机,手机等，海尔也一样得到了发展。但是在全球经济

一体化形势下,海尔等国内企业面临更多国外企业竞争,在这种经济环境下,海尔

应该合理的作出决策,利用自己的品牌优势,打败竞争对手,争取在百家争鸣的竞

争环境中独占鳌头.

3、技术环境

随着经济的发展,技术也得到了飞速的发展,如冰箱的无氟化,手机锂电池的开发,

以及信息技术的开发,计算机的普及,现在的技术已经越来越发达了,而海尔是老

品牌的公司,海尔可以利用自己的技术优势,来面对竞争对手的挑战.

4、社会文化环境

最近的几十年以来,中国的社会环境的改变相当的大,第一就是人口的剧增,,要

解决那么多人的就业问题并不是一件容易的事,导致了中国的劳动力相对与国外

很廉价.第二则是人们的生活方式和以前有了天翻地覆的变化,出门就是公交车

私家车,打电话用手机,洗衣服用洗衣机,用计算机看新闻等等,生活方式的改变

也给海尔等企业的发展机会.第三点事价值观的改变,较以前的人,现在的人更舍

得把钱花在使生活更舒适的产品上了,海尔家电的产品自然就更畅销了。

（二）企业核心能力分析

一个企业要更好地生存，做“长寿企业”，还必须在一般能力的基础上找到

一根能撬动市场、赢得竞争的杠杆——核心能力。张瑞敏理解中海尔的企业核心

能力，是一个企业的创新能力，表现出来的及时非常有效，而对手又无法复制和

模仿的东西。他表示，把根扎在市场上，尽心培育企业以创新为核心的国际竞争

力，是海尔发展战略的最根本的出发点。海尔的企业核心竞争力主要为以下三点：

1、服务，即企业知道如何建立一个销售渠道，或者了解某一个顾客群，或者熟

知某一种市场需求。近年来，许多产品变得十分相似，很难将其万群区分开

来。消费者之所以选择一种产品而不选择另一种，主要原因是前者在某些方

面更能满足客户的需要：周到的服务，产品的方便使用、承诺的兑现。如海

尔与其他家电企业的最主要差别是它的客户服务，可以说海尔的核心竞争力

来源于其完备的客户关系管理体系支撑的全方位的客户服务。海尔大力推行

企业信息化的最终目的，就是为了提高面向客户的服务能力。

2、创新，构成企业竞争力的资源必须具有独特性、不可模仿性、不可交易性。

海尔不断推出新产品，不断有新的提法、做法，不断有人跟，有人模仿，但

是有一条，海尔创新的理念，别人模仿不了。海尔的不断求新，使其处于“以

其不争，故天下莫能与之争”的优势境地。

3、海尔的整合力，海尔的一整套被广大消费者认可的加点销售程序化服务模式，

全方位、立体化、多层面的国际化高科技开发网络，以及每天1.3个新产品

的开发速度；零缺陷质量保证体系；“日清日高”管理法和以定单信息流为中

心的流程运营等，都为客户创造了独特的价值。整合实际上是各种优势的