访谈技巧培训.ppt

*不要忘了“致谢信”–可帮助弥补没有握手的遗憾后续工作使用一些标志性提示(例如，“只剩下几个问题了”)核对任何其它细节在你结束访谈后，让被访谈者有机会提问结束约好充足的时间，能够不受干扰的完成访谈提前送去在访谈中需提及的材料确保被访谈对象有足够的时间审阅材料访谈前言语清晰在同意时不是点头，而口头表达出来(例如，“我同意”、“好”、“明白了”、“是”)使访谈议题在你感兴趣的问题范围内不要打断–等到被访谈者思考完毕，再进行下一个新问题问题尽可能简洁明确向被访谈者提出你所需要的回答格式

(例如，以百分比来回答)考虑使用多项选择题式的问句，如“是/否”，排序，打分避免所有问题都用一种方式提问(例如，都是排序，都是打分)访谈中电话访谈第31页,共33页，星期六，2024年，5月*快速地得出结论，能够看到别人看不到的问题了解需要，保持对他人如何得出结论的好奇推论形成的典型过程：寻找资料，选择资料，诠释资料，得出结论正确利用推论形成的过程，包括辨别真假资料能够辨别高质量和低质量的辩护和询问总结学到的技能熟练运用这些技能帮助我们和其他人澄清我们的想法、更有效地进行对话并最终得出一个更佳的商务决策第32页,共33页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第33页,共33页，星期六，2024年，5月PAI020910HK-SH0154-WY_tr(GB)*Consultantswhoexcelatinterviewingallhavecertaincharacteristicsincommon.Theytakethetimetopreparefortheinterview,carefullythinkingthroughwhattheywanttoachieveandwhattheinterviewee’ssensitivitiesmaybe.Theyconducttheinterviewasaguideddialogueratherthanasaninterrogation.Afterward,theydrawoutthe“Sowhat’s”fromtheirfindingsandsharethemwiththeirteam.Aboveall,theydemonstratestronginterpersonalskills.Theyknowwhentoquestionandwhentolisten–andhowtoestablishrapport.PAI020910HK-SH0154-WY_tr(GB)*First,weneedtoidentifythereasonfortheinterview.Asarule,mostofourinterviewswillhaveinformation-gatheringorrelationship-buildingobjectives.PAI020910HK-SH0154-WY_tr(GB)*Inaddition,theextenttowhicheitherrelationshipbuildingorinformationgatheringwilldominatetheinterviewdependsontheinterviewee’sroleintheengagement,previouscontactwithMcKinsey,andtheinsightsweseek.Therefore,definingtheinterview’soverallobjectiverequiresthinkingaboutourspecificobjectivesinthecontextoftheengagement.PAI020910HK-SH0154-WY_tr(GB)*Finally,theteamneedstodecidewhowillgoandhowtheywillinteractduringthemeeting...PAI020910HK-SH0154-WY_tr(GB)*…andthenwemustorganizeourownthoughts.PAI020910HK-SH0154-WY_tr(GB)*Typically,intervie