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客户需求调查报告

篇一：用户需求调查报告(实例)

C8产品需求调查报告

常见需求调查方式有：

?与用户交谈，向用户提问题。

?参观用户的工作流程，观察用户的操作。?向用户

群体发调查问卷。

?与同行、专家交谈，听取他们的意见。

?分析已经存在的同类软件产品，提取需求。?从行

业标准、规则中提取需求。

?从Internet上搜查相关资料。

1用户注册与登录

2用户登录后管理功能

3系统设置－基础资料设置

1

4系统设置－出入库类型

5系统设置－客户应收余额期初

6系统设置－供应商应收余额期初

7产品发布

2

8库存系统

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9销售管理

10采购管理

3

4

篇二：客户需求分析报告

姓名：

班级：信管1101学号：

日期：

信息工程学院XX.10

客户需求分析报告

首先，我们没有被学校安排去实习，因为有甲骨文这个

培训，所以是自己找的一家公司去实习。

职位：售前客服；

公司：杭州三讯服饰有限公司；产品：男士休闲商务

鞋。

杭州三讯服饰有限公司是一个新兴的电子商务型公，于

XX年正式经营淘宝天猫商城。公司目前主要由视觉、运营、

仓储和售后等部门一同协作进行。年轻有活力是我们的资本，

干劲有冲劲是我们的原则。

奇伦（QILUN）坚持推动“优质，轻便，简约，舒适，

时尚，个性”的消费理念。每双鞋子都是我们仔细斟酌，充

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分考虑实用性，时尚性等因素后产生的，有了他，你将成为

新一轮的焦点。

一、产品的竞争能力分析:

(1)品牌定位

我们公司以休闲鞋为主，注重舒适，凸显品味，内外兼

修，塑造完美，把传统的经典风格与现代时尚融合，在突出

个人品味与个性的同时，又不失优雅与体面以高品质为核心，

把实用与时尚前卫相结合，主要迎合现代青年在日常工作生

活。(2)成本优势

奇伦公司在杭州，厂家在温州，温州有大量的鞋厂，有

大量的资源，减少了制作鞋子的成本，上规模、产量大，设

备利用率高，工资费用低廉。(3)技术优势

公司研究与开发新产品的能力强，生产的技术水平和产

品的技术含量高。研究出新的工艺，降低现有的生产成本。

技术创新，招揽新的人才。(4)质量优势

公司的休闲鞋材质都是头层皮，鞋底是橡胶，皮革风格

软面皮。消费者在进行购买选择时，虽然有很多因素会影响

他们的购买倾向，但是产品的质量始终是影响他们购买倾向

的一个重要因素。严格管理，不断提高公司产品的质量。

二、对不同的客户群体进行分析：

我们公司的客户群体主要是20-40岁左右的青年男子。

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但是作为售前客服的我，我发现

询问的客户青年男子反而占得比例不大。下面对于几种

不同的客户群体我来进行分析。

1、20-40岁为自己购买的男子：他们对自己买鞋子不会

向售前客服询问太多的问题，只想知道最基本的问题，比如：

鞋码的标准度、色差等等；如果合适，他们就会下单，也不

会顾虑太多，觉得只要舒服就可以。售后：男性如果觉得鞋

子没有什么太多的问题（比如鞋子破了，质量不好之类的），

他们都不会进行要求退换货，而且还会好评。

2、女性：因为我们的店铺经常会有活动，每个月的11

号都会有进行促销活动，那么新

老客户在我们的维护下也会时常来光顾。就比如父亲节

到了，很多都是想买鞋子给他们的父亲，那么对于女性来说，

就会考