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关于各驻场工作人员考核办法
为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理，更好的保障客
户单位运维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。
一、考核对象
我司派驻各驻场单位的工作人员，及其他因工作需要派往各驻场
单位的工作人员。
二、考核办法
1、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、
年终总评得考核管理办法。每月以100分为基准分，评定出个人得
分。
2、各客户单位可根据实际情况，对各驻场工作人员遵守制度、
文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。
三、派驻工作人员考核分级：
一级违规：
1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。
2、拒绝答复服务对象咨询的。
3、着装不整洁的。
4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。
5、进行服务不填写《服务记录单》的。
6、工作期间迟到、早退的。
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7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。
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8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。
9、用户评议或回访效果为不满意的。
二级违规：
1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。
2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。
3、外出服务等未请假的
4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后
备人员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。
5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。
6、无故不录指纹的。
7、档案管理不规范，资料丢失的。
8、未响应客户服务请求的。
9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。
10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。
11、办理结果有差错的。
12、办件超过承诺时限的。
13、被服务对象投诉的，经查实视情节严重的。
14、违反《重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办
法》相关规定的。
三级违规：
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1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。
2、违反中心计算机管理制度的。
3、在工作时间进行与工作无关的活动，如：下棋、打扑克、玩电脑
游戏、上网聊天、看电影、看股票信息、戴耳机、串岗聚众聊天
等。
4、在工作日内中午饮酒的。
5、请假弄虚作假的。
6、在工作场地使用不文明用语，不服从领导安排的。
7、擅自脱离工作岗位或旷工的。
8、接到用户服务请求在未登记情况下处理后未补填记录和告知信息
中心的。
9、驻场单位变更（包括新增、撤回）驻场人员未以书面形式告知我
中心以及未经我中心相关负责人同意的。
加分：
1、按照客户要求进行加班，并经相关主管同意的，按加班时间及
工作量加2-5分。
2、受到客户表扬的，按照程度加1-5分。
其他：
1、对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复的，每件次扣10
分，并将派驻工作人员退回驻场单位。
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四、违规标准：
一级违规二级违规三级违规
一般情节严重一般情节严重一般情节严重屡教不改
扣1分处扣2分处扣3分处扣4-6分扣7分处
扣10分处理退回原单位
理理理处理理
类型定义
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