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企业管理制度太平洋制度
营业篇
营业部
一、组织架构
二、制度建设
A、部门工作手册
营业课职场规则
1.工作原则:保密性、及时性、可比性、有效性。
2.态度:亲切大方、认真周详。
3.工作时间:各楼层主管干部分早晚两班,行助分为早中晚三班,在营业时
间均有人值班,包括用餐时间。早班8:30到达办公室,整理资料、办公用品。
晚班临走时,切断电水瓶和电源,并闭办公区电灯电脑,锁好门锁,外区的
桌面上不留下文件资料。
4.熟练使用电脑、传真、复印机等基本办公设备。
5.各班之间做好交接工作,各楼层互为职务代理。
6.服装严格按公司要求,保证制服的干净速成整洁。注意提升个人修养,保
持良好的仪容仪表。
7.办公区整洁清爽,不摆放非办公用品。
8.协调本部门与外部门的关系,协调本公司与外部相关单位关系,以谦和服
务之心面对。
9.要求了解公司的情况,近几年的发展战略,公司的经营理念、企业文化。
当区的商业特点,商圈分布,各竞争店情况,我公司合作方,以及我公司的
商品特色,主力顾客层等。
日常业务工作
1.协助主管工作,达成营业目标。
2.编制预算,核实业绩达成,数据分析。
3.业务谈判,沟通厂商,组织促销活动。
4.与其它部门沟通协调,人员管理。
5.楼面调改及日常调整。
6.朝会宣导,掌握卖场动态。
7.追踪货量,拟定商品促销计划。
8.商品采购,盘点分析,帐实相符,帐证相符。
持待来访宾客
1.主动询问客人。对不同目的的来访者作分流。
2.对面来本部门的客人主动接待,及时联络主管。
3.常用礼貌用语:
(1)您好,请问您找哪个部门?
(2)对不起,XX主管现在不在办公室,请问您预约过吗?
(3)XX主管很快就到,请您稍等一下好吗?
(4)很抱歉,XX主管现在有XXX事,短时间内不会回办公室,您不妨留言或留
下资料,主管回来后会给您联系。
接听电话
1.电话响三声内接起,首先说“营业课,您好”。用标准普通话应答,语音清
晰,亲切大方。
2.如对方要求通话的主管不在,主动询问是否需要留言,并用专门的电话记录
本记录,内容包括:日期、来电者、单位名称、联系电话、主要事宜等。
3.遇到厂商对公司业务有异议时,文员不可以擅自表态,应及时联络公司主管,
寻求公司的统一口径。应对语言要求沉着委婉,如:
(1)对不起,我对这件事的详细情况不太清楚,请您留下联系电话,我立即联
系本公司主管。
(2)有这样的事情吗?我马上去了解具体情况,及时给您回电话。
4.要求了解公司组织的各种活动,以便顾客问询时,及时给予满意的答复。
报表制作分析
1.每日上午10:00以前整理销货凭单,制作日报,并及时传真至总经办。
2.每日下午12:30汇总店业绩,做业绩对比表。
3.每周四下午13:00前出周报。
4.每月月底前制作预算,打印3份,总经办、财务课及商品课各留一份。
5.每月7日前根据会计上一月的销售数据及成本,制作月报、累计月报、合同
期限报、业绩排行榜、四色管理图、折线图、竞争店同业同柜,业绩对比表
及女内衣、女鞋、男鞋尺寸尺码统计表。
6.每年换约期间制作换约计划表。
7.每年年中庆、周年庆做相应分析报表;每年年终做年度业绩分析报表及打印
工作总结报告。
8.针对特定假日、节日做各店业绩对比表及竞争店业绩对比表。
9.根据全部市场住处网络资料,分析各品牌市场动态,提供全国业绩排名前位
的商场明细。
10.日常电脑资料维护及专柜进柜、撤柜手续办理。
11.各种费用的扣取、审核,各种应退费用的单据办理及传送。
12.日常文件、传真的打印及存档。
13.整理合同、填写合同及合同的发放及合同条件的登记。
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