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03七月2024有效处理业务的知识讲解
?态度决定一切Knowledge(知识)=Hardwork(努力)=Attitude(态度)=9698100
内容大纲1.寻找工作的乐趣2.业务处理体验活动3.执行业务的要点4.决定工作成果的要素
有这样一句“至理名言”今天你要不努力工作,明天你就要努力去找工作!
◆工作的乐趣?工作是生活充实的重要条件?工作赋予了生命的价值?通过工作获得成就和发展
工作的意义?生活的安定?获得个人成长?通过工作获得成就和发展?对公司的贡献?对社会的贡献?人生充满活力
◆业务处理体验活动在15分钟内,把120个相互不同的数据,按要求分类整理,并提交。*每组6人时,发3张数据整理表*每组7人时,发4张数据整理表
数据由英文字母和四位数字构成。(例:B3125)2.120个数据在3张纸上无顺序地排列。3.将数据中,中间数字为两个0的剔除掉。(例:A1002,B3009,C7004)4.将数据按要求整理在数据整理纸上。每组以ABC组成,并按着大小排列。总的数据为34组。排序全部正确,则目标达成率为100%。5.业务成果以记录数据的准确性进行判断。A00011.B0003C0009A00112.B0024C0056A00913.B0101C0120
小组发表体验活动感受和启发:工作协作、分工不理想对要求不明确(工作任务不明确)工作不够认真、细仔没有明确的计划工作目标不明确……
要多问几个为什么?→对指示的事项完全明确了吗?→有没有制定业务计划?→有明确的业务分工吗?→确定工作目标了吗?→能按时完成吗?→……
?在期限内完成(交货期)?保证工作质量?通过协同效应,提高业务成果?考虑业务的优先顺序?有节减成本的意识?必须不断改善◆执行业务的要点
◆决定工作成果的要素(2)个人能力(3)业务的推进方法(1)业务执行者的意识(态度层面)
目标意识树立尽最大努力才能达成的自我目标,并不断挑战。成就和意义就在于此。效率意识用无视效率的方法决不可能获得所期待的业务成果。改善的种子随处可见。品质意识为给顾客提供满意的产品和服务,需要不懈的努力。好的产品是公司生存和发展的基础。(1)业务执行者的意识(态度层面)
安全意识事故不是事发后的处理,而是积极采取措施,加以预防。安全是确保生产的重要条件之一。成本意识节俭费用的努力要通过开发好的想法、管理方法的改善、制造方法的变更等不断进行。时间意识时间是金钱,时间是竞争力。要节约时间,创造时间。(1)业务执行者的意识(态度层面)
团队意识与同事携起手来,为完成组织的目标,齐心协力,共同努力。主人意识工作不是别人的事或公司的事,而是我应该做的事。’带着这种意识,自发地、自觉地对待工作。责任意识该遵守的事项一定要遵守,布置的工作按时完成,对做事的结果负责。(1)业务执行者的意识(态度层面)
·与业务相关的知识、信息、技能、技术·与周边业务相关的知识、信息、技能、技术·逻辑性,创意性,思考能力·人际关系处理能力·经验、感觉、直觉(2)业务执行者的个人能力
ABCD怎么回事?
(3)业务的推进方法SEE(评价)DO(执行)PLAN(计划)检讨并评价指示结果。明确业务的目标。(要做什么,要得出什么样的结果?)-掌握事实,明确达到目标所要做的事。-明确影响目标达成的因素。对事实认真分析,树立目标达成计划。按照计划执行。
为提高业绩的改善计划目标(期待成果):业务程序的改善及着眼事项3.业务分工每个组用3分钟的时间讨论方案
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