企业管理咨询教育培训机构在线咨询师工作标准化.pdfVIP

企业管理咨询教育培训机构在线咨询师工作标准化.pdf

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企业管理咨询教育培训机构在线咨询师工

作标准化

在线咨询岗位标准化

目录

1岗位职责……………2

2岗位事件……………3

2.1职责1:负责在线咨询……………………3

事件1:实施网站在线咨询………………3

事件2:接受咨询者首次在线咨询………4

事件3:接受咨询者再次在线咨询………4

事件4:接受外地咨询者在线咨询………16

事件5:接受代人咨询者在线咨询………25

2.2职责2:负责电话咨询……………………34

事件6:接受咨询者首次电话咨询………34

事件7:接受咨询者再次电话咨询………40

事件8:后台登记回复……………………43

2.3职责3:负责当面咨询……………………43

事件9:制定当面咨询预案(报备)……………………43

事件10:当面咨询者单独上门……………45

事件11:当面咨询者陪同上门……………52

2.4职责4:负责咨询回访……………………57

事件12:回访未按承诺上门的咨询者……………………57

事件13:回访未交费的当面咨询者………59

2.5职责5:参加中心招生讲座活动…………61

事件14:接听中心讲座订座电话…………61

事件15:回访咨询者参听中心招生讲座…………………63

事件16:讲座前当面咨询参听讲座的咨询者……………65

事件17:主持讲座和演讲…………………66

事件18:实施讲座和演讲…………………67

事件19:讲座后当面咨询参听讲座的咨询者……………69

事件20:回访听完讲座的咨询者…………70

2.6职责6:负责咨询售后服务………………71

事件21:办理学员交费……………………71

2.7职责7:完善与提升业余能力……………72

事件22:学习公司咨询规则………………72

事件23:收集、运用咨询工具……………73

事件24:传授经验…………74

事件25:咨询示范…………75

事件26:参加日销售会议…………………76

事件27:参加市场部周工作总结、计划会………………77

事件28:参加市场部月度工作总结和计划会……………78

3与本岗位相关的流程列表……………

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