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现场品质直接影响到顾客的购物体验。顾客体验可直观理解为:1、整体形象:“高端大气上档次”2、消费环境:出入便利;整洁明亮;导示清晰;功能齐备;秩序井然;环境舒适3、服务感知:形象良好;举止得当;服务温馨;响应快捷目录一、购物中心现场品质关注要点(一)外场(二)内场(三)地库二、如何系统做好现场品质管理一、购物中心现场品质关注要点(一)外场1、关注点:地面关键词:地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍√×一、购物中心现场品质关注要点2、关注点:非机动车关键词:专区停放、选址合理、动线流畅、标示清晰、管理有序×√一、购物中心现场品质关注要点3、关注点:垃圾桶关键词:点位适宜、完好无损、整洁无渍、清理及时、无异味×√一、购物中心现场品质关注要点4、关注点:绿植关键词:长势良好、无病虫害、无黄土裸露、无枯枝×√一、购物中心现场品质关注要点(二)内场1、关注点:主出入口关键词:玻璃通透、设施完整、门框无锈迹、雨棚无积尘、无印痕、物品摆放对称美观一、购物中心现场品质关注要点2、关注点:地垫关键词:干净整洁、清洗及时、无污渍、无变形、无破损一、购物中心现场品质关注要点3、关注点:石材关键词:整洁率95以上、光泽度75±3一、购物中心现场品质关注要点4、关注点:玻璃(环廊、橱窗、穹顶)关键词:明亮通透、完好无损、无灰尘、无印痕一、购物中心现场品质关注要点5、关注点:洗手间关键词:整洁明亮、味带微香、清理及时、无水渍、无灰尘√×一、购物中心现场品质关注要点6、关注点:电梯关键词:整洁无污、玻璃通透、不锈钢/铜条保养良好、直梯无异味、扶梯扶手带洁净√×一、购物中心现场品质关注要点7、关注点:通道关键词:干净整洁、标识清晰、防火门常闭、无杂物×√一、购物中心现场品质关注要点8、关注点:作业人员关键词:定岗定编、着装整齐、规范作业、举止有礼√×一、购物中心现场品质关注要点9、关注点:秩序管理关键词:安全、有序一、购物中心现场品质关注要点10、关注点:顾客行为关键词:禁止吸烟、宠物免入、衣着得体、礼貌规劝一、购物中心现场品质关注要点(三)地库1、关注点:导视标示关键词:配置合理、导向准确、简洁清晰、干净整洁一、购物中心现场品质关注要点2、关注点:出入口关键词:整洁明亮、标识清晰、出入有序一、购物中心现场品质关注要点3、关注点:收费系统(岗亭、道闸、取卡区)关键词:标识清晰、便捷顺畅、管理有序一、购物中心现场品质关注要点4、关注点:地坪漆关键词:明亮整洁、完好无损、无水渍、无污渍×√一、购物中心现场品质关注要点5、关注点:停车设施(倒车杆、防撞护角、隔离栏)关键词:摆放整齐、设置合理、完好无损√×一、购物中心现场品质关注要点6、关注点:停车管理系统(空车位诱导系统、反向寻车系统)关键词:标识清晰、引导合理一、购物中心现场品质关注要点7、关注点:电梯厅关键词:整洁明亮、标识清晰、无异味、无污渍****************************
购物中心物业品质关注要点
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