电话销售促单技巧.pptx

电话销售促单技巧汇报人：文小库2024-01-12

电话销售概述建立信任与关系产品展示与演示处理客户异议与拒绝促单技巧与策略后续跟进与客户维护目录

电话销售概述01

电话销售是一种通过电话进行销售和营销的活动，销售人员通过电话与客户进行沟通，了解客户需求，推销产品或服务，并尝试促成交易。电话销售通常分为两种类型：呼出型电话销售（OutboundSales）和呼入型电话销售（InboundSales）。呼出型电话销售是指销售人员主动拨打潜在客户的电话，以推销产品或服务；呼入型电话销售则是指客户主动致电销售人员，咨询产品或服务信息。电话销售的定义

电话销售能够快速地与大量潜在客户进行沟通，提高销售效率。高效电话销售人员可以直接与客户进行交流，了解客户需求，针对性地推销产品或服务。直接电话销售的优势与挑战

互动：电话销售过程中，销售人员可以与客户进行互动，解答客户的疑问，增强客户信任。电话销售的优势与挑战

众多企业都在使用电话销售作为营销手段，竞争激烈，需要不断提高销售技巧。竞争激烈客户反感难以建立信任部分客户对电话销售感到反感，可能会拒绝接听或挂断电话。在电话销售中，建立与客户之间的信任关系相对较难。030201电话销售的优势与挑战

后续跟进在交易完成后或客户未立即购买时，进行后续跟进，保持与客户的联系。促成交易尝试与客户达成交易，解决客户的疑虑和问题。产品演示根据客户需求，进行产品或服务的演示。寻找潜在客户通过各种渠道寻找潜在客户的联系方式。初步沟通向潜在客户介绍产品或服务，了解客户需求。电话销售的基本流程

建立信任与关系02

声音感染力清晰度确保声音清晰，让客户能够听清楚。热情度通过语调、语速和音量来传递热情和兴趣。亲和力让声音听起来友好、亲切，拉近与客户的关系。

积极倾听客户的需求和问题，给予反馈和回应。倾听能力用简洁明了的语言表达产品特点和优势。表达能力通过开放式和封闭式问题引导客户，了解客户需求。提问技巧有效沟通技巧

对产品有深入了解，能够准确解答客户疑问。熟悉产品知识根据客户需求提供有针对性的解决方案和建议。提供专业建议保持礼貌、耐心，展现专业素养和责任心。保持专业态度建立专业形象

产品展示与演示03

强调产品价值强调产品如何满足客户的需求和解决客户的问题，突出产品的价值。总结产品核心优势清晰、简洁地总结产品的主要特点和优势，突出其与竞争对手的差异化。提供实例和案例用实际案例和客户反馈来证明产品的优势和效果，增加说服力。产品特点与优势

通过提问和聆听，深入了解客户的具体需求和痛点。深入了解客户需求根据客户的具体情况和需求，提供定制化的解决方案和建议。提供个性化方案解释方案如何满足客户需求，以及预期的效果和回报。展示方案的价值针对客户需求定制方案

描绘美好愿景描述产品如何帮助客户实现美好愿景和目标，激发客户的购买欲望。提供限时优惠适时提供限时优惠或折扣，促使客户做出购买决策。创造紧迫感强调产品热销、库存紧张或促销活动等，让客户意识到机会难得。激发客户购买欲望

处理客户异议与拒绝04

客户对产品功能有特定要求，而当前产品无法满足。产品功能与客户需求不匹配客户认为产品价格过高，超出了预算或性价比不高。价格问题客户对售后服务的质量和响应时间有所顾虑。售后服务担忧客户正在考虑其他品牌或供应商，希望比较不同产品。竞争对手比较客户异议的常见原因

倾听与理解提供解决方案强调优势与价值提供试用期或优惠有效处理客户异议的方心听取客户的异议，表达对客户的关注和理解。根据客户的需求和关注点，提供相应的解决方案或调整产品功能。强调产品的独特优势和能给客户带来的实际价值，提高客户认同度。为客户提供试用机会或给予一定的价格优惠，降低客户的购买风险。

尊重客户的决定，避免与客户产生冲突或争论。保持礼貌与专业主动询问客户拒绝购买的原因，以便更好地了解客户需求和障碍。询问拒绝原因根据客户反馈，提供其他相关产品或解决方案的建议，满足客户需求。提供帮助与建议即使客户暂时不购买，也要保持与客户的联系，定期跟进并提供有价值的信息，建立良好的客户关系。保持跟进与关系维护应对客户拒绝的策略

促单技巧与策略05

总结词直接、明确地提出购买请求，不给客户过多思考时间。详细描述在电话销售过程中，销售人员应抓住最佳时机，直接向客户提出购买请求，明确表达出希望客户做出购买决策的意愿。这样可以缩短销售周期，提高成交率。直接请求法

以假设客户已经同意购买为前提，进一步讨论购买细节。总结词销售人员可以巧妙地假设客户已经做出购买决策，然后开始讨论购买的具体细节，如产品配置、配送方式等。这样可以减轻客户的心理压力，促使客户更快地做出购买决定。详细描述假设成交法

总结词利用时间限制，制造紧迫感，促使客户尽快做出购买决定。详细描述销售人员可以告知客户，在特定