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立项计划书

工程名称：

工程负责人： 职务：

起止日期： 年 月 日至 年 月 日

年 月 日

一、研发工程根本状况

1、研发工程名称：

2、研发工程所属领域：一、电子信息/〔一〕软件/11.云计算与移动互联网软件

3、研发方式：自主研发

二、工程争论的主要内容及技术方案

1、工程开发的争论背景

近年来，一个热门的型课题便是大数据概念的提出，它的进展与进步在生活中方方面面影响着人们。同时，对于企业来说也受到大数据到来的影响，无论从创创业还是治理经营上都实施了承受大数据技术来进展治理与解决问题。

本工程的建立既是在大数据时代背景下提出的，大数据是一个权威的定义，一个超大的、难以用现有常规数据库治理技术和工具处理的数据集。它具有规模巨大、多样性等诸多特点，因此在使用的过程中需要承受专有的技术工具对其进展处理，大数据还隐含了大事之间的潜在规律，反响了客观的事实，因此需要通过挖掘技术挖掘其潜在有高价值的学问，来处理询问用户的满足度评价的设定，为企业供给牢靠准确的参考数据。基于满足度而建立的系统也可看做是一种客户关系的维护系统，询问行业利用客户满足度评价系统可治理与客户之间的关系，利用计算机的自动分析、市场状况分析以及客户效劳等流程系统而提高客户的满足度，提升客户的价值为询问行业翻开更广泛的市场。

2、工程争论的主要内容

基于大数据进展开发的主要内容：

基于大数据而进展的满足度评价系统的设计是针对企业中为供给优质的客户效劳，对客户进展有序管理的一种手段，它的合理应用可以将客户转变为忠实的老客户，通过为客户供给有价值的效劳资源，而提升客户的依附性。工程的开发应用了互联网技术，整个体系内容包括了大数据技术的应用，并利用此技术来对询问客户进展有序的治理，在设计中承受了多种客户关系分析工具，这些工具的描述及设计应用也是本工程开发的主要具体内容之一，包括RFM模型的建立、客户忠实度梯度的分析与治理、客户价值分析等。

同时，包括基于大数据挖掘技术对全部客户信息进展采集、分析与处理。细分到具体的设计环节，系统将询问客户的治理分为了客户需求学问的分析、信息的采集、数据仓库和数据信息的分析等，并最终结合了OLAP技术加以实现。

询问用户满足度评价设计主要内容：

客户满足度的评价通过计算机技术的应用而设计，匹配了企业产品与客户期望值的应用，它的应用可

有效的对企业客户进展治理并提升客户对企业产品的满足度、提升客户价值为询问行业开拓更广市场。不同于传统的工程治理方式，利用先进技术设置特有的风险评估治理、询问工程承受全生命周期治理模式对询问客户的变化进展信息反响及治理。设计主要内容包括了客户满足度指标的设定、客户满足度评价体系模型的建立、以及评估体系算法的选择与运用数据库的建立和各数据表格的设计等。

同时，运用了UML技术，为软件开发全部阶段供给模型化和可视化的支持，它可以支持并发分布式系统，定义了软件设计过程中的定义、方法、图形和符号表示等根底要素。但基于UML的自身特点，在此开发过

程中需要结合企业自身的特点和工程需求设定不同的建模方式。

3、工程关键技术解决的措施

满足度评价模型的应用：

对于评价模型的建立是以KPI、体验因素和满足度水平层层映射三方面的指标进展设计，选择神经网络算法作为评价算法，最终确定客户满足度评价的模型。用户体验就是客户在承受了询问效劳之后对效劳做出的效劳评价，效劳质量、效劳态度、业务状况以及使用后的心抱负法等方面，以客户体验为根底的客户满意度评价是为了提升询问效劳对客户所带来的更优质化的效劳而进展，制定共性化的客户体验治理的目标，最终提高企业客户的忠实度。

UML技术的应用：

UML又称为统一建模语言，它是一个支持模型化和软件系统开发的图形化语言，为软件开发的全部阶段供给模型化和可视化支持，它不仅统一了Booch、Rumbaugh和Jacobson的表示方法，而且统一为群众所承受的标准建模语言。它可以支持并发分布式系统，定义了软件设计过程中的定义、方法、图形和符号表示等根底要素，但在使用的过程中需要结合自身企业的特点和工程的需求选择不同的设计方法和建模过程。

神经网络算法的应用：

神经网络具有强大的处理非确定信息的力量，在处理信息前并不需要精准的了解这个信息之间的关联性，通过大量的运算，神经网络内部就可以模拟出这些信息的关联性。当有相像的信息通过神经网络时将会产生类似的结果，所以无需对所分析的问题模型有深入的了解就可以可到模型之间的关系。利用神经网络算法我们可对客户的数据信息进展训练，神经网络将得到这些数据之间的关系，收敛形成一个稳定的神经网络构造，该构造当有与训练数据相像的信息输入系统，就会输出与训练数据相像的结果。

、JDBC技术的应用：

对于