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银行服务工作总结3篇(银行服务工作总结
及工作计划)
银行服务工作总结1
20xx年,在省分行的正确领导下,我支行认真贯彻落实
省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念,主动协作分行
开展提升服务质量专项活动,努力提高网点工作人员服务的
规范化水平和职业化程度。多次召开提升宽阔员工服务质量
工作会议,专题争论和支配部署服务工作,通过集中整治,
全行的服务工作有了明显的好转,客户满意率明显上升,取
得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中,我行主要抓
了以下几项:
一、思想发动。
从年初开头,依据分行的领导,我们将服务工作作为全
行的重点工作,结合我行的实际,准时制定了我行服务管理
方法和各项具体实施规定,并认真贯彻执行。通过集中学习,
班前班后会争辩,通过理论研讨、实践探究、宣布传达训练
等多种方式和途径,提升每一位员工的思想熟识,使宽阔干
部员工深刻熟识到提升服务质量对全行改革与进展的重要
意义,进一步增加工作的责任感和使命感。
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二、推动措施。
依据分行提升服务质量的活动方案,我行在此阶段主要
从自查和培训两方面进行。
1、自查。我行对比总行的各项服务规范和总行,分行
奇妙人暗访内容进行自查。主要在各种标识,服务设施,营
业环境,营销宣布传达资料,高柜和低柜员工的工作效率,
形象仪表,言谈举止,服务职业化程度和产品学问把握程度
及推广水平上面下功夫,对不符合要求的方面举一反三,提
出可行性看法,并进行整改。工作中,不断更新自己的服务
观念,以主动的态度,在进展中探究,在探究中进展,供应
高效的优质服务。
2、培训。优质高效的服务,是软件环境和硬件设施的
有效结合。硬件设施和软件环境不能同步进展,必定制约服
务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时,主动加强
软件环境建设。对于员工的业务技能,销售技巧,言谈举止,
自身素养等方面,通过视频讲座,集中学习等选择实行迅速
而灵敏的培训形式,进行特地培训。做到了理论与实践相结
合,形式与内容相统一,深入到到浅出,易学易懂。培训内
容主要包括,一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要
留意礼仪进行阐释,从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、
口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼
仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述,从员工微笑、站姿、
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坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。
侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节,演练客户
开心而兴奋而来、满意而去的全部过程。通过培训,增加了
员工的服务意识,提高了员工的服务技能。并结合分行的业
务竞赛,充分调动员工学习的主动性,主动打造自身素养过
硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨
和晚上进行点钞,微机录入,小键盘练习。力争每一位员工
做到缺什么补什么,干什么学什么,将来需要什么、现在预
备什么。
3、整改提高。在自查和培训的基础上,我行鉴于其他
支行的工作阅历,探寻自身不足,并进行综合提高。依据分
行的排名,向优秀网点看齐,坚决摒弃不良工作作风,紧跟
分行提升服务质量步伐,谋求适合自身进展的新思路,新措
施。
三、总结与创新。
在提升服务质量活动中,我支行坚持总结与创新相结合。
每一阶段认真总结不足,借鉴他行阅历,开拓符合自身进展
的新途径。事业在前进,理论在创新,金融领域的制度与产
品创新日益加快,新政策、新法规不断出台,新学问、新技
术层出不穷,对员工的要求越来越高。我们要适应新形势的
要求,养成学习的自觉性,擅长总结,擅长创新,把握服务
规范要领和管理方法,领会了并有所体会贯彻好分行传达的
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精神并探讨和争论服务工作的新路子,当好服务质量提升项
目的宣布传达员、领跑人和推动者,适应时代进展趋势。
当今金融业的竞争,不仅是行与行之间的信誉竞争,同
时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好,
谁的服务优,谁就能更适应顾客的不同层次需求,谁就能占
据更多的金融市场,抓住更多的优质客户群。银行服务的优
劣直接体现着银行管理水平的凹凸,孕育着银行自身深厚的
企业文化内涵和员工的良好精神风貌,从而呈现在公众面前
的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中,虽然
取得了明显的进步,但是在服务工作中照旧存在一些不足。
在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢?我行主要从
以下几方面做起。
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