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医院信用管理和医务人员信用管理

包括医院信用管理工作计划，医院和医务人员信用管理

工作制度，信用文件材料归档范围，医疗机构信用评价标准

和考核办法等信用管理相关文件。

医院信用管理工作计划

医院信用是对医院在救死扶伤、防病治病、保护公民健康以及相

关活动中履行职责能力的一种社会评价，这种评价是在服务者与被服

务者进行医疗交换的基础上进行的，并以医院的内外环境、基本素质、

经营管理以及社会反应等为主要内容，通过其内在的专门服务、医疗

条件、技术设备为患者和社会提供医疗保健、承担紧急救灾、处理事

故和意外情况等工作，以达到提高医院市场竞争力，增强医院发展动

力，提高社会对医院的工作满意度的目标。我医院开展创建诚信医院

活动以来,在树立诚信观念、规范诚信行为、营造诚信环境上狠下功

夫，积极探索和构建医疗服务信用体系，尝到了创建诚信医院带来的

甜头，引导医院管理在注重经济效益的同时，更注重医院的社会效益。

为了将我医院信用工作做得更好，特作具体工作计划如下：

一、加强医院信用管理

配备专职或兼职的信用管理人员，负责统筹各项信用管理工作。

对外树立医院信用形象，执行医院的信用政策，了解整体信用发展，

熟练各种信用技术。对内制定、监控、调整医药信用政策，掌握好本

医院和竞争对手情况，处理好患者的服务工作，专业化、规范化管理，

防止一切人为因素造成的损失，不断提高医院的信用管理水平，使我

医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、成立信用管理领导小组

为加强医院信用管理工作的组织和实施，进一步健全医院信用管

理制度，有效落实责任，加强医护人员信用管理工作，经研究决定成

立信用管理领导小组，具体组成人员如下：

组长：陈成立

副组长：李大高

成员：陈之亮、李玉梅、张一婷、王娜慧、王守洋、徐文明

信用管理领导小组下设办公室，承担信用管理领导小组的日常工

作。信用管理领导小组办公室设在医务科，办公室主任由张一婷兼任。

三、医院信用管理工作

1、建立和完善医院信用管理档案；

2、完善医院信用管理各项规章制度；

3、召开布置医院信用管理工作会议，传达上级主管部门文件，

开展医院信用管理工作专项督查；

4、对药品供应商进行信用评价，对药品中标供应商进行信用评

价，促进供应商对医院需求进行个性化服务，以满足医院临床需要。

5、对医疗器械采购进行评价，各种医疗器械的性能价格比，医

院对器械档次的需求，医院服务范围，技术力量与开展新项目、新技

术的关系等，通过评价提出引进项目的依据及效益分析，避免资源浪

费。

6、对各社会保障机构进行信用评价，社会保障机构的信用度、

保险覆盖范围、覆盖率、对病者赔付率、结算方式、报销药品品种、

标准等，以便医院在临床上与社会保障机构充分合作、互相监督，达

到双赢局面。

7、落实先诊疗后付费政策，对高额住院病人的费用与其支付能

力进行评价，并提供信息给临床科室参考、及时追收欠款。

8、制定各种信用管理措施：执行社会保障机构有关用药、赔付

的规定；药品供应商违约的处罚措施；合同信用管理；对恶意欠费病

人的追收；监督医生合理用药、合理检查，监督医院的服务承诺等。

四、医护人员信用管理工作

1、医护人员信用管理制度的建立

1、信用档案建立和管理

医院医务科和办公室负责医务人员信用档案的建立与管理。

2、信用信息收集及考评

医务科和办公室负责信用信息收集，对医务人员信用进行系统管

理，建立信用信息共享渠道，对医务人员的信用服务进行定期考评。

信用信息的主要来源：医护人员依法执业、持证上岗、规范诊查、科

学施治、精心护理、便民利民、控制费用、合理收费及其信用服务所

采取的有效措施等信息要列入守信奖励内容。医护人员的各种消极怠

工、严重错误和违规违法行为等信息要列入失信惩戒内容。

4、失信行为的认定必须做到证据确凿、事实清楚、客观公正。

5、对经认定属实的，要及时记入医护人员信用服务档案的奖惩

栏目，归档保存。

6、失信行为认定和惩戒

7、守信激励

对没有失信行为的医护人员可参与评优评先、职称晋升，提升绩

效工资，并按本医院规定进行表彰和奖励。

五、信用文件材料归档范围

医院信用是医院等级评定、管理状况、合同及承诺