门诊导诊护士礼仪.pptx

门诊导诊护士礼仪汇报人：xxx20xx-03-21REPORTING

目录门诊导诊概述护士礼仪基本原则护士仪表礼仪规范护士言谈举止礼仪规范护士接待患者礼仪规范护士与患者沟通技巧护士在特殊场景下礼仪应对总结与提升

PART01门诊导诊概述REPORTINGlogo

门诊导诊是指在医院门诊部门，由专业护士为患者提供咨询、指导、分流等服务的过程。门诊导诊定义旨在提高患者就诊效率，优化医疗资源配置，提升医院服务质量，构建和谐医患关系。门诊导诊目的门诊导诊定义与目的

门诊导诊护士是医院门诊部门的重要服务窗口，代表着医院的形象和医疗服务水平。负责接待患者咨询，指导患者挂号、就诊、检查、取药等流程，协助患者解决就诊过程中遇到的问题，维护门诊秩序和医疗环境。门诊导诊护士角色与职责门诊导诊护士职责门诊导诊护士角色

送别患者患者就诊结束后，主动送别患者，询问患者就诊满意度，收集患者意见和建议。协助就诊协助患者完成各项检查、治疗等手续，提供必要的护理服务和健康指导。分流患者根据患者病情和科室情况，合理安排患者就诊顺序，避免患者长时间等待和拥挤现象。接待患者主动热情接待患者，询问患者需求，了解患者病情及就诊科室。指导挂号根据患者需求，指导患者选择正确的挂号科室和医生，协助患者完成挂号手续。门诊导诊服务流程

PART02护士礼仪基本原则REPORTINGlogo

尊重患者，以患者为中心尊重患者隐私在导诊过程中，护士应尊重患者的隐私权，避免在公共场合谈论患者病情。关注患者需求护士应主动询问患者需求，耐心解答患者疑问，确保患者得到及时、有效的帮助。以患者为中心的服务理念护士应时刻关注患者感受，以患者为中心，提供优质的护理服务。

护士应保持整洁的仪表，穿着规范、干净的护士服，佩戴工牌，展现专业形象。仪表整洁文明用语关注环境在导诊过程中，护士应使用文明、礼貌的用语，态度亲切、和蔼，让患者感受到温暖和关怀。护士应关注门诊环境，保持环境整洁、安静，为患者提供一个舒适、温馨的就诊环境。030201注重细节，提升服务质量

护士应保持积极乐观的心态，面对工作压力和挑zhan时，能够迅速调整情绪，保持良好的工作状态。积极乐观在与患者沟通交流时，护士应传递正能量，鼓励患者积极面对疾病，增强zhan胜疾病的信心。传递正能量护士应善于倾听患者的心声，理解患者的感受和需求，给予患者情感上的支持和安慰。善于倾听保持良好心态，传递正能量

PART03护士仪表礼仪规范REPORTINGlogo

护士服应干净、平整，无破损、无污渍，扣子齐全，腰带平整松紧适度。衣着适时、适体，根据季节变化及时增减衣物，避免穿着过薄或过厚。护士鞋应保持清洁，定期擦拭，避免穿着拖鞋或高跟鞋。着装整洁、大方得体

头发颜色以自然色为宜，避免染过于鲜艳的颜色。佩戴饰品应适度，避免过于华丽或过多的饰品，以简洁、大方为主。护士应保持头发整洁，发式大方，避免过于夸张或前卫的发型。发型整齐、佩戴饰品适度

护士可以适当化妆，但应以淡雅、自然为主，避免浓妆艳抹。妆容应保持清新自然，避免使用过于刺激的化妆品。注意及时补妆，保持妆容整洁，避免脱妆或花妆现象。化妆淡雅、自然清新

PART04护士言谈举止礼仪规范REPORTINGlogo

在接待患者时，要使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语，以示尊重和友好。使用文明用语与患者交流时，要保持语音清晰、语调柔和，让患者感受到温暖和关怀。注意语音语调在交流过程中，要避免使用患者忌讳的言语，以免引起患者不满或投诉。避免使用禁忌语语言文明、礼貌待人

耐心解答患者问题对于患者提出的问题，要耐心细致地解答，让患者感受到关心和负责任的态度。主动询问患者需求在接待患者时，要主动询问患者需求，了解患者病情和就诊目的。提供必要帮助在患者需要帮助时，要积极提供必要的帮助和支持，让患者感受到温暖和关爱。倾听患者需求，耐心解答问题

微笑面对患者在接待患者时，要保持微笑，让患者感受到温暖和关爱。注意面部表情与患者交流时，要注意面部表情，保持自然、亲切、友善的表情。传递正能量在工作中，要保持积极向上的心态，传递正能量，让患者感受到希望和信心。保持微笑，传递温暖与关爱

PART05护士接待患者礼仪规范REPORTINGlogo

护士应站在门诊大厅或诊室门口，主动迎接患者，面带微笑，表现出热情周到的态度。对于行动不便的患者，护士应主动上前搀扶，帮助患者就座或前往相应诊室。在接待患者时，护士应使用文明用语，注意语音、语调的亲切和温柔，让患者感受到温暖和关怀。主动迎接患者，热情周到

护士应主动询问患者需求，了解患者的病情、就诊科室等信息，以便为患者提供准确的指引。对于不熟悉医院环境的患者，护士应耐心介绍医院布局、科室位置等，帮助患者尽快找到目的地。在提供指引时，护士应注意使用简单易懂的语言，避免使用专业术语