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公司规章制度
公司规章制度1
一、总则
第一条目的为规范公司电话销售管理工作,保证电话销售服务质量,特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。
第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。
二、电话销售服务规范
第四条服务意识
1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称,询问客户的具体需求,做到声音清晰,吐字正确,要有个人言行代表公司形象的意识。
2、与顾客沟通期间应保持良好的心情,主动挖掘顾客需求,耐心详细的向顾客解答疑惑,从心树立为顾客服务的意识。
第五条声音要求
1、声音要温雅有礼,以恳切、礼貌的话语表达,使顾客感到被尊重和被重视的感觉。
2、声音的大小应注意保持平衡,以免听不清楚或过大造成误会。
第六条时间要求
1、工作时间内联系客户,并注意打电话的时间段,应尽量避开客户用餐及午休时间。
2、听到电话铃响,最好在三声内接听,以免让客户久等,产生不满情绪。
3、电话铃响五声后才接听,应先向客户道歉,解除客户的情绪问题,然后尽快进入主题。
4、通话长度应控制好,时间不宜过长,只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话,不要过于闲聊偏离了主题。
第七条语义要求
1、首先应该自报单位、部门、姓名,说明来意,确保客户理解销售人员的通话是代表公司。
2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述,确保客户充分理解你所表达的内容。
3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品,应以相关方案引导需求为主。
第八条记录要求
1、进入接线状态,一手拿话筒,一手拿笔和笔记本,认真清楚记录通话内容和客户情况,要求简洁和完整。
2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。
3、有意向和没意向的客户分类清楚,以便以后跟进。
三、电话销售过程控制
第九条电话销售准备工作
1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。
2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料,和媒体产品的相关文案资料。
第十条电话销售沟通技巧
1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己,不可以进行强势的推销行为。
2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过,来消除电话障碍。
3、与正式客户相关部门联系上,进入实质阶段,并从消费者角度介绍公司媒体产品,及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂,避免过多使用术语造成沟通障碍。
4、与客户沟通过程中,不得生硬打断客户,应先了解清楚客户需求,并做好记录,以此作
为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。
5、对于沟通中出现的异议,销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题,将异议转换为机会,不可消极应对。
第十一条电话销售总结工作
1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况,并统计好数据,定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。
2、有意向客户需定时跟进,并反馈给部门主管。
四、电话销售人员考核
第十二条考核时间及目的
电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。
第十三条考核指标
电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧,能够很好地与客户电话沟通,善于发掘潜在需求客户。
五、附则
第十四条本制度由行政部负责起草和修订
第十五条本制度经公司总经理审批后实施。公司规章制度2
1、必须佩戴好安全帽。进入施工现场,必须戴好安全帽,并系好下颌带,行走时,注意头上、脚下、眼前,以防碰头、绊倒、滑倒、撕拉挂扯,不要踩地上的钉子,尤其是拆下的模板上的钉子。
2、注意穿着。施工现场禁止穿拖鞋、凉鞋及硬底和易滑的鞋,禁止赤脚及穿大脚裤,对女同学而言,还要禁止穿高跟鞋、裙子。不要穿好的衣服及肥大的衣服,最好穿轻便灵活稍微紧身的`衣服。
3、严格遵守施工现场各项劳动纪律和规章制度。实习中应严格遵守施工单位规定的劳动纪律和规章制度,不准擅自离开工作岗位,禁止在施工现场打闹、嬉戏、追逐、奔跑。
4、施工现场设有警戒标志的地区,不得进入。注意施工现场的各种警示标志,红色表示禁止,停止(防火),用于禁止标志,含义是不准或制止人们的某种行动;黄色表示警告,注意,用于警告标志,含义是要人们引起注意可能发生危险;蓝色表示指令,必须遵守的规定,用于指令标志,含义是必须要遵守的意思;绿色表示提示,安全状态、通行,用于提示标志,含义是示意目标的方向。
5、严禁跨越正在运转的机电设备和起重卷扬机的钢丝绳、拖拉线和其他危险物。发现起吊物过来,应及时避让,禁止在起吊物下面停留、观望和穿行。
6、
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