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?打电话礼仪教案

一、教学目标：

1.让学生了解和掌握打电话的基本礼仪。

2.培养学生文明礼貌的电话沟通习惯。

3.提高学生在实际生活中运用打电话礼仪的能力。

二、教学内容：

1.打电话的基本礼仪

2.接电话的基本礼仪

3.挂电话的注意事项

4.不同场合下的电话沟通技巧

5.手机通话礼仪

三、教学重点与难点：

1.重点：掌握打电话、接电话的基本礼仪和技巧。

2.难点：在不同场合下运用电话礼仪，以及手机通话的注意事项。

四、教学方法：

1.讲授法：讲解打电话礼仪的基本知识和技巧。

2.情景模拟法：创设不同场景，让学生实际操作，提高运用电话礼仪的能力。

3.讨论法：分组讨论，分享彼此在实际生活中的电话沟通经验，互相学习。

五、教学准备：

1.教学PPT

2.电话设备

3.情景模拟道具

4.教学资料：相关电话礼仪的文章和案例

教学过程：

第一课时：打电话的基本礼仪

一、导入（5分钟）

1.教师通过一个发生在校园里的电话沟通故事，引发学生对电话礼仪的思考。

2.学生分享自己在生活中遇到的电话沟通困境，激发学习兴趣。

二、讲解（15分钟）

1.教师讲解打电话的基本礼仪，包括：

a.拨打电话时的礼貌用语

b.通话过程中的语气和态度

c.正确处理通话中的干扰和突发情况

2.学生认真听讲，记录重点内容。

三、情景模拟（10分钟）

1.教师创设一个校园场景，让学生分组进行情景模拟。

2.学生扮演不同角色，实际操作电话沟通，注意运用所学礼仪。

3.教师点评并指导，纠正不当之处。

1.学生分享自己在情景模拟中的收获和感悟。

第二课时：接电话的基本礼仪

一、导入（5分钟）

1.教师通过一个发生在校园里的电话沟通故事，引发学生对电话礼仪的思考。

2.学生分享自己在生活中遇到的电话沟通困境，激发学习兴趣。

二、讲解（15分钟）

1.教师讲解接电话的基本礼仪，包括：

a.接听电话时的礼貌用语

b.通话过程中的语气和态度

c.正确处理通话中的干扰和突发情况

2.学生认真听讲，记录重点内容。

三、情景模拟（10分钟）

1.教师创设一个校园场景，让学生分组进行情景模拟。

2.学生扮演不同角色，实际操作电话沟通，注意运用所学礼仪。

3.教师点评并指导，纠正不当之处。

1.学生分享自己在情景模拟中的收获和感悟。

后续课时依次讲解挂电话的注意事项、不同场合下的电话沟通技巧、手机通话礼仪等内容，采用相似的教学过程进行教学。

教学评价：

1.学生能够熟练掌握电话礼仪的基本知识和技巧。

2.学生在实际生活中能够运用电话礼仪，表现出文明礼貌的沟通习惯。

3.学生能够针对不同场合，运用恰当的电话沟通技巧。

六、教学活动设计：

1.课堂讲解：通过讲解和案例分析，让学生了解电话礼仪的基本原则和技巧。

2.角色扮演：设计不同场景，让学生分角色扮演，实际操作电话沟通，注意运用所学礼仪。

3.小组讨论：分组讨论，分享彼此在实际生活中的电话沟通经验，互相学习。

4.情景模拟：创设校园场景，让学生分组进行情景模拟，提高运用电话礼仪的能力。

5.课后实践：要求学生在课后，运用所学电话礼仪，与家人、朋友进行电话沟通，观察并记录他们的反应，以此检验自己的学习效果。

七、教学评价：

1.课堂参与度：观察学生在课堂上的参与情况，包括发言、讨论等，以此评价学生的学习兴趣和积极性。

2.角色扮演表现：评价学生在角色扮演中的表现，包括电话礼仪的应用、沟通技巧等。

3.情景模拟效果：评价学生在情景模拟中的表现，包括电话礼仪的应用、沟通技巧等。

4.课后实践反馈：收集学生课后实践的反馈，评价学生在实际生活中运用电话礼仪的情况。

八、教学反思：

在课后，教师应反思本节课的教学效果，包括学生的学习兴趣、理解程度、实践应用能力等，以此调整教学方法和策略，以便更好地满足学生的学习需求。

九、教学拓展：

1.组织学生进行电话礼仪的演讲比赛，提高学生的表达能力和对电话礼仪的理解。

2.邀请企业人士来校讲座，分享他们在实际工作中的电话沟通经验和技巧。

3.组织学生参观通信公司，了解电话通信的基本原理和技术，增强学生对电话沟通的认识。

十、教学资源：

1.PPT课件：包含电话礼仪的基本知识、案例分析、情景模拟等。

2.教学视频：包含电话沟通的实例，供学生学习和参考。

3.教学书籍：提供相关电话礼仪的书籍，供学生课后自学。

4.网络资源：提供相关电话礼仪的在线文章和视频，供学生课后自学。

重点和难点解析

一、教学目标：

2.难点解析：培养学生在不同场合下的电话沟通技巧，以及手机通话礼仪的应用。

二、教学内容：

2.难点解析：深入探讨不同场合下的电话沟通技巧，以及手机通话礼仪的特殊要求。

三、教学方法：

2.难