电业停电催费实施管理办法【精选文档】 .pdfVIP

电业停电催费管理办法

第一章总则

第一条为认真贯彻落实国家电网公司和湖南省电力公司优质

服务工作精神，认真履行供电服务“十项承诺”，进一步规范停

(限)电催费程序,提高供电服务水平，结合实际，明确各部门的

相关责任，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用

条例》、《供电营业规则》等法律法规,制定本办法。

第二条对拖欠电费客户的电费催收工作，应严格按照相关的

法律、法规所规定的程序依法进行催收及采取停（限）电措施。

管理员严格按照如下方法进行操作：

1。电费催收人员根据欠费台账，要及时地进行催收,并做好

台账记录。

2。电费催收员针对欠费客户,采取停（限）电措施的，严格

按照《电力供应与使用条例》第三十九条的规定办理。

3。电费催收员针对欠费客户，如在供用电合同签订的其他

协议中有明确规定的，可按合同或协议执行。其逾期之日的计

算，应按双方签订的《供用电合同》中，规定缴纳电费的截止日

期为计算拖欠电费的开始日期。

第二章催费管理

第三条催费员必须提高服务意识,完善服务措施，充分运用

现有的各种技术手段,进一步完善、拓展电费告之、电费收缴

的途径和渠道，全面解决客户电费缴费难问题.

第四条台区班要建立健全客户联系信息数据库，完善各类

客户联系方式、行业分类等资料,客户联系电话收集面与准确

率达到95％以上。

第五条加强日常电费催缴，确保电费回收。催费人员每月

在5-20日进行电费催缴，要进行电费风险评级，实行分类服

务。

1）每月月末主动交纳电费的客户,根据SG186月结信息建立

台账，采取人性化、温馨的催缴措施，在月结信息中做好标识。

2）每月21日根据SG186欠费信息表，对超过缴纳期限仍未

缴费,应通过电话、短信、上门催缴等多种催费手段进行二次

及以上催费通知，要确保通知到客户，同时做好相关催费记录

（在欠费表格中做好标识）。

3）根据欠费台账，对经反复催缴仍拒绝交纳电费的客户以

及连续两个月及以上欠费的客户,确需实行停电催费手段的,应

严格按照第三章实施停（限）电催费，下发停（限）电通知单至

客户。

第三章停电管理

第六条欠费界定。在SG186系统中，其欠费界定如下：

1)未签订电费预交协议的客户：当月电费自电费信息告知

之日起7天内未足额缴纳的,形成电费欠费。

2）签订电费预交协议的低压公变客户：电费预交款为零

时，视为电费欠费。

第七条停限电客户界定：客户电费欠费（含电费滞纳金、

违约使用电费)经管理员催缴仍未按照规定时限缴付的用电客户;

已安装了负荷控制装置的专变客户，电费欠费（含电费滞纳金、

违约使用电费)经管理员催缴仍未按照规定时限缴付，要采取停

（限）电措施进行电费催缴.

第八条审批权限：电费拖欠时间自逾期之日起超过规定期

限的客户，按下列审批程序对该客户进行停(限)电。

1)低压公变客户的停电,由台区二班负责签发停（限)电通

知，原则上由台区班班长审批。但采取远程停电且一次性操作户

数在50户及以上的,应由营销技术负责人审批，方可执行。

2）一般专变客户的停（限）电，由台区一班负责停（限）

电

通知，由营销局长审批，报送市局营销部备案，方可执行。

3）重点客户的停（限）电，由台区一班负责停（限)电通

知，

省、市政府确定的重点企业，党政军机关部门、新闻媒体、医院

等重要用电客户的停（限）电，由市局营销部审核、市局营销局

长批准后，报送电力主管部门.

第九条报审批时限规定:报审批客户实施停（限）电的客户

审批程序按如下办理：

1）重点客户。省、市重点企业、重要客户停（限)电前

5个工作日，提交经市局营销局长审批的书面申请报告至电力主

管部门。省重点企业、重要客户的停（限）电申请报告应同时报

送湖南省电力公司营销部备案。

2）一般专变客户。一般专变客户停（限）电前7天，提交

《欠费催款停（限）电通知单》复印件(传真件）报市局营销部

备案。